La crise sanitaire a fait prendre conscience de la nécessité d'une collaboration interne et d'outils puissants. Équipez-vous à une vitesse record. Par conséquent, il est important d'avoir un opérateur agile et flexible afin de fournir la bonne solution le plus rapidement possible. La résilience du réseau de l'opérateur est également importante. Les entreprises intègrent désormais les télécommunications en tant qu'outil stratégique de productivité et d'exécution commerciale.
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Quelles sont les principales perspectives des services télécoms B2B en 2022 ?
Ces dernières années, les problèmes très rapides ont été au cœur des priorités du secteur des télécommunications. Comment les opérateurs peuvent-ils fournir à l'entreprise la meilleure connectivité, le meilleur coût et le meilleur débit ?
Dans le cadre du projet « Très Haut Débit Français », le gouvernement a décidé de déployer le Très Haut Débit (THD) avec accès fibre sur toute la France d'ici 2022. Cependant, le plan est encore très axé sur le grand public, faisant un peu l'impasse sur le business. C'est pourquoi certains acteurs alternatifs du marché B2B ont décidé d'investir en conséquence pour offrir la meilleure connectivité aux entreprises partout en France. Son unique vocation est d'apporter les meilleures solutions de connectivité aux entreprises françaises.
Deuxièmement, les communications intégrées ont été un défi majeur en 2022, et la crise du Covid-19 a considérablement accéléré la transition vers des outils collaboratifs à usage professionnel. Le rôle de l'opérateur BtoB est de faire au mieux dans cette phase de transition en apportant des solutions qui contribuent à la productivité et à la compétitivité. Alors que certains acteurs dominent le marché, il apparaît essentiel de pouvoir proposer aux entreprises des solutions alternatives offrant des fonctionnalités basiques et performantes de téléphonie et de collaboration.
En sélectionnant un opérateur spécifique, l'entreprise recherche un facilitateur d'affaires. Les opérateurs de télécommunications B2B sont chargés de fournir une large gamme de solutions. Par conséquent, il est essentiel de pouvoir combiner les outils informatiques avec les personnes dont les clients ont besoin. Ainsi, l'entreprise peut gérer de manière autonome les commandes, les incidents, les configurations de service, etc. grâce à l'espace client disponible sur le web. Elle peut également contacter son chargé de clientèle qui connaît l'environnement de l'entreprise pour une communication plus personnalisée.
En plus de ces trois enjeux, la sécurité est essentielle. Avec la montée des attaques informatiques, les entreprises ont pris conscience de la nécessité de protéger l'informatique, avant même le conflit entre la Russie et l'Ukraine. Par conséquent, l'opérateur télécom B2B de choix doit être en mesure d'assurer le niveau de sécurité optimal et de fournir des outils de protection contre les attaques informatiques DDoS.
Choisir le bon opérateur télécom B2B pour votre entreprise est essentiel pour son efficacité. Un vrai gage de performance, une bonne connectivité, et un accès très rapide sont indispensables. Avec la démocratisation du télétravail, les opérateurs télécoms B2B doivent également pouvoir proposer des outils de collaboration répondant aux (nouveaux) besoins de l'entreprise et accompagner sa transformation. Une bonne relation entre un opérateur télécom B2B et une entreprise passe également par une relation de qualité alliant technologie et talent à un service client irréprochable. Enfin, face à la multiplication des cyberattaques, les opérateurs télécoms B2B doivent assurer une protection contre ces attaques informatiques et un niveau de sécurité optimal.