Plusieurs clientes de Dépil Tech se disent victimes de brûlures et de cloques. Certaines ont même décidé de porter plainte contre l'enseigne spécialisée dans l'épilation définitive et nous racontent leur mésaventure.
"Il faut souffrir pour être belle". Comme de nombreuses autres clientes, Anaïs* s'est rendue chez Dépil Tech pour une séance d'épilation à lumière pulsée, une technologie analogue au laser qui consiste à utiliser de la lumière pour chauffer des pigments, en l'occurrence le poil. Sauf que son rendez-vous à l'institut de Montpellier a tourné au vinaigre...
Brûlée au deuxième degré, l'ambulancière montpelliéraine raconte : "J'ai fait remarquer à l'esthéticienne à plusieurs reprises que ça me brûle qui m'a répondu "qu'il faut souffrir pour être belle". Mon corps s'est mis à trembler dans tous les sens... J'ai fini la séance avec les jambes rouge écarlate."
Au final, la jeune femme a trouvé un arrangement avec le centre qui a accepté d'arrêter les prélèvements bancaires et de lui rembourser une séance. Une réponse insuffisante pour *Anaïs, qui a depuis interdiction de s'exposer au soleil et qui gardent des marques de brûlures sur ses jambes. Elle a décidé d'entamer une procédure judiciaire en mars 2021.
Et ce ne sont pas les seules pour qui la séance d'épilation à lumière pulsée s'est mal passée... Sur Facebook, près de 5 000 clientes mécontentes épinglent Dépil Tech et partagent leur mauvaise expérience via le groupe "Depil Tech Arnaques". Un autre, "Dépil Tech avis clients mécontents" a aussi été créé.
*Béatrice, cliente aux Angles, près d'Avignon, écrit : "Pleins de cloques immédiates me sont apparues derrière les mollets". En réponse, son esthéticienne lui préconise de "bien hydrater sa peau" et de "faire des gommages".
J'ai arrêté au bout de 7 séances, c'était trop douloureux. Je ne supporte maintenant que des déodorants naturels
Selon BFMTV, des dizaines de clientes ont décidé de porter plainte.
Les insatisfaites, et les satisfaites
*Lila, qui a fréquenté le centre Dépil Tech à Montpellier en 2020, tient toutefois à nous faire un retour d'expérience positif : "Pour moi, tout s'est bien passé. J'ai respecté les consignes avant chaque séance, et les filles qui me faisaient la séance me demandaient bien si j’avais respecté la non-exposition au soleil, la non-prise de médicament, de tels produits de beauté, etc, et ça m’est arrivé plusieurs fois qu’elles préfèrent reporter pour ne rien risquer."
"Ils sont très professionnels, accueillants et bienveillants. Toutes mes séances se sont très bien passées, et le résultat attendu est bien au rdv, j’en suis ravie !", témoigne cette autre cliente montpelliéraine.
La faute à un "non-respect des contre-indications" ?
Dépil Tech s'explique : "La plupart des cas de réactions sont liés à un non-respect des contre-indications."
Si les consignes ne sont pas appliquées, "des brûlures de la couche superficielle de la peau peuvent être constatées, mais celles-ci sont très rares", détaille Nathalie Schlemmer, directrice générale de Dépil Tech France.
Rémi Poirier, chef de projet scientifique au sein de l’unité d’évaluation des risques liés aux agents physiques à l’Anses précise : "Dans le cadre d'une utilisation normale des appareils d’épilation à lumière pulsée, certains effets mineurs sont difficilement évitables : douleurs transitoires, sensation de brûlure, rougeur/irritation transitoire. Des effets mineurs à modérés sont également relativement fréquents : desquamation, purpura, brûlure de faible intensité, augmentation de la transpiration, cloques, croûtes, repousse paradoxale de poils ou dépigmentation du poil."
"Dans des conditions d’usage conformes aux recommandations, des effets graves ont aussi déjà été rapportés : douleurs neuropathiques chroniques, troubles de la pigmentation cutanée de la pigmentation cutanée et des cicatrices."
Si les bonnes pratiques ne sont pas respectées, d’autres effets graves peuvent se produire, "comme des lésions oculaires définitives dans le cas de tir à proximité des yeux, retard de diagnostic de lésions cutanées potentiellement cancéreuses peuvent être constatés", poursuit-il.
En cas de tache cutanée, l'Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail recommande d'aller voir un dermatologue avant de se faire épiler.
"Des douleurs neuropathiques chroniques, de la pigmentation cutanée ou éventuellement des cicatrices qui peuvent apparaître ont pu être recensées dans les cas graves."
Si les bonnes pratiques ne sont pas respectées, des effets graves "comme des lésions oculaires dans le cas de tir à proximité des yeux peuvent être constatés", poursuit-il.
En cas de tache cutanée, l'Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail recommande d'aller voir un dermatologue avant de se faire épiler.
Quelles sont les contre-indications ?
Pour rappel, l’épilation à la lumière pulsée est déconseillée dans les cas suivants, listés par l'Anses :
-
présence de toute anomalie cutanée - relief, texture ou couleur - ou de maladie touchant la peau : antécédents de cancer cutané, psoriasis, herpès ou antécédents d’herpès sur la zone à épiler… ;
-
prise médicamenteuse de traitements photo-sensibilisants et anticoagulants ;
- application de tout produit sur la zone épilée (cosmétiques, y compris les auto-bronzants, huiles essentielles, produits "naturels"…) ;
- couleur de peau ou nature du poil non adaptés : personnes albinos, poils dépigmentés, duvet… ;
- avoir été exposé, avant ou après l’épilation, aux UV naturels ou artificiels. En cas d’exposition précédant l’épilation, celle-ci ne devra pas être pratiquée avant un retour à la couleur naturelle de la peau. En cas d’exposition après l’épilation, elle ne devra pas avoir lieu avant la résolution des éventuelles lésions provoquées par l’IPL ;
- épilation des sourcils, en raison des risques de lésions pour l’œil ;
- être âgé de moins de 15 ans ;
- en cas de grossesse, d’allaitement et de prise de traitements hormonaux susceptibles de modifier la pilosité ;
- présence d’un tatouage sur la zone à épiler.
Comment sont formées les esthéticiennes ?
"Chez Dépil Tech, les protocoles sont établis avec l'expertise d'un médecin", explique de son côté Nathalie Schlemmer, la DG.
"Toutes les praticiennes du centre ont un diplôme de niveau IV en esthétique, d'une formation initiale de trois semaines interne chez Dépil Tech afin de valider trois diplômes, un diplôme Dépil Tech et deux diplômes médecin pour le soin photopilaire et de réjuvénation. Par la suite, il est obligatoire de faire une formation continue annuelle pour renouveler ces diplômes", complète Dépil Tech Montpellier.
L'enseigne se dit être "la marque de référence en épilation définitive depuis 11 ans" et comptabilise 120 établissements en France, dont cinq en Occitanie : un à Béziers, un à Nîmes, un aux Angles près d'Avignon, un à Perpignan et un à Montpellier. Il faut compter entre 39 euros et 149 euros par séance, selon la zone traitée.