PANNE DE COURANT. Devant la crainte d'un manque d'électricité pour cet hiver, la France pourrait avoir recours à des délestages d'électricité voire à des coupures. Que faire en cas de panne ? Comment en trouver l'origine ? Quel numéro contacter ? On fait le point.
La panne de courant est-elle en train de nous guetter ? La France traverse une période de crise énergétique. Pour éviter de faire face à des pénuries, le gouvernement envisage plusieurs options. Tout d'abord, il a appelé, à plusieurs reprises, les Français et les entreprises à faire preuve de sobriété énergétique. En outre, il n'est pas exclu que des délestages soient nécessaires au cœur de l'hiver.
Dans le détail, des coupures d'électricité ciblées pourraient intervenir. Pour être plus précis, on parle généralement de délestage tournant, c'est-à-dire "qu'on coupe, [l'électricité] sur une courte période de moins de deux heures, par quartier", a rappelé Élisabeth Borne sur France Inter, le 1er septembre dernier. Avant d'en arriver là, une autre solution pourrait être avancée, celle de la baisse de tension, qui consiste à passer de 230 volts à 220 volts. Mais que faire en cas de panne de courant à son domicile ? Comment identifier la panne ? Quel numéro appeler ?
A qui signaler une panne de courant ? Comment connaître l'origine d'une coupure ? Comment savoir quand le courant sera rétabli ? Comment faire venir un technicien ? Le signalement d'une coupure de courant et, bien au-delà, la recherche d'informations sur une coupure passe par plusieurs canaux.
EDF - Pour signaler une panne ou une coupure de courant, il faut contacter son fournisseur d'électricité, notamment EDF. Par téléphone, un conseiller est joignable du lundi au samedi, de 8h à 21h, au : 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local). Des formulaires sont aussi disponibles par Internet, sur le site d'EDF. Il est notamment possible de faire une demande ou une réclamation en ligne, 24h/24 et 7j/7, grâce à un formulaire EDF. En physique ou en boutique, il est aussi possible de rencontrer un conseiller EDF. La liste des lieux est disponible sur l'appli EDF & MOI. Enfin, par courrier, EDF est joignable à l'adresse suivante : EDF Service Clients / TSA – 20012 / 41975 Blois Cedex 9.
Enedis – En cas de panne ou de coupure, il faut généralement contacter Enedis (anciennement ERDF). Cette filiale d'EDF est en charge du réseau de distribution d'électricité. Par téléphone, il faut appeler un numéro de dépannage Enedis qui change en fonction du département. Composer le 09 726 750 XX, en remplaçant les XX par le numéro de département concerné (prix d'un appel local). Un numéro de téléphone figure également sur les factures d'énergie envoyées par chaque fournisseur (un opérateur répond 24h/24 et 7j/7 – appel gratuit depuis un poste fixe). Sur Internet, Enedis est joignable via une page contact. Sur Twitter, il est possible de poser des questions au compte @enedis_clients.
Enfin, Enedis a lancé il y a plusieurs années l'appli "Enedis à mes côtés", disponible gratuitement sur les plateformes iOS, Android et Windows Phone. Après géolocalisation ou renseignement d'un code postal, l'utilisateur peut savoir si une panne de courant est survenue dans le quartier. L'appli indique alors un horaire prévu de retour de l'électricité. Un guide permet de savoir où s'adresser en cas de coupure ou de problème électrique. Le cas échéant, il est possible d'être mis en contact avec un technicien. Beaucoup d'autres services sont proposés, de la demande de raccordement au réseau à une demande d'élagage en passant par des conseils de sécurité en cas de travaux.
RTE - Cette autre filiale d'EDF qui gère le réseau de transport d'électricité a aussi lancé un nouveau dispositif d'alerte citoyen. L'application ECO2mix informe les utilisateurs en cas de situation particulièrement tendue. Elle les invite à réduire le risque de coupure d'électricité pendant les heures de pic (de 8h à 13h et de 18h à 20h).
du lundi au vendredi, de 8h à 21h (prix d'un appel local)
remplacez les XX par votre numéro de département (prix d'un appel local)
Identifier la panne - En cas de coupure de courant, pour déterminer s'il s'agit d'une panne localisée ou plus générale, EDF conseille dans un premier temps à ses clients de vérifier si leurs voisins sont également privés d'électricité. Si c'est le cas, il s'agit d'une panne de secteur qui nécessitera une intervention d'Enedis. EDF précise qu'il faut s'assurer d'avoir souscrit un contrat auprès d'un fournisseur d'énergie et d'être à jour dans le paiement de ses factures. Autre préalable élémentaire : vérifier que son disjoncteur est en position "marche". Vous pouvez aussi vous rendre sur le site coupures.enedis.fr pour vérifier en seulement quelques clics d'où provient la coupure électrique (panne chez vous ou sur le réseau électrique). Pour cela, il vous suffit de rentrer votre adresse et de vous laisser guider pour faire le diagnostic.
Régler une panne domestique - Si le disjoncteur a sauté, c'est très probablement à cause d'un dysfonctionnement de votre logement seul. S'il saute au rallumage, il est probable que l'un de vos appareils le fasse disjoncter (grille-pain par exemple). Si vous venez d'utiliser un appareil électrique, débranchez-le et retentez l'opération. L'appareil en question peut être testé sur d'autres prises pour savoir s'il est défectueux (ou si c'est la prise d'origine qui l'est). Pour identifier l'origine de la panne si elle est cantonnée à votre logement, baissez tous les disjoncteurs de votre tableau électrique, relancez le disjoncteur et réarmez les un à un. Dans tous les cas, avant de vérifier le bon fonctionnement d'un tableau électrique, il est conseillé de faire appel à un électricien.
Débrancher ou protéger ses appareils - Une panne de courant peut endommager vos appareils électriques. Il est possible de les protéger en les débranchant si cette panne est programmée ou prévisible. Tous les appareils sont potentiellement concernés, à commencer par les téléviseurs, ordinateurs, décodeurs… Il est possible d'installer une alarme sur les appareils les plus sensibles, boîtier qui enverra un SMS à l'utilisateur en cas de panne de courant, à distance. Le dispositif va jusqu'aux appareils connectés, qui peuvent être gérés à distance. Installer un onduleur permet en outre de protéger les appareils électroniques. Le principe est simple : en cas de panne, l'onduleur bascule immédiatement sur une batterie de secours.
Chacun peut contribuer, par de petits gestes, à réduire la consommation d'électricité en France et donc à éviter la panne électrique. Deux moments dans la journée sont particulièrement critiques : entre 8h et 13h puis entre 18h et 20h. RTE rappelle sur son site les gestes à adopter pour participer à l'effort général. Ainsi, à la maison, il est recommandé de ne laisser aucun appareil en veille, de limiter le nombre de lumières allumées, de baisser la température des chauffages de 1 à 2 degrés (notamment lorsque vous êtes absents) ou encore d'utiliser les appareils électroménagers durant les heures creuses. Au bureau, n'oubliez pas d'éteindre complètement votre ordinateur et votre écran en partant (vous pouvez également réduire la luminosité durant la journée). Et n'utilisez l'imprimante que si c'est nécessaire.
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En plus de ses tarifs heures creuses, EDF a tenté de mettre en place des options pour inciter ses usagers à être plus économes les jours de pic de consommation électrique. L'option Tempo a vite été abandonnée, mais l'option "Effacement jour de pointe", ou EJP, si elle n'est plus proposée, est toujours utilisée par plusieurs milliers de consommateurs (1 % des abonnés). Le principe est simple : le tarif du kWh est globalement plus avantageux 343 jours par an, mais EDF se réserve le droite d'augmenter sensiblement le tarif pendant 22 jours, entre le 1er novembre et le 31 mars. En cas de tension sur le réseau, les abonnés EJP sont donc, de fait, en première ligne.
Généralement, les abonnés EJP sont prévenus d'une augmentation de tarif la veille du jour de pic de consommation, via leur compteur, une alerte mail ou SMS, par Internet ou via une appli mobile. Mais EJP prévoit aussi, dans certains cas, la déconnexion de certaines machines du réseau pour baisser la consommation. Une opération qui n'est cependant rendue possible que si l'abonné dispose d'un dispositif de production autonome pouvant prendre le relais.