Des campagnes de mesure de la qualité de service des réseaux des opérateurs mobiles sont organisées chaque année dans toute la France. J'ai pu suivre une des équipes chargées de cette mission.
Cet homme, qui marche prudemment dans les rues de Paris, a été à peine remarqué. Mais son gros sac à dos est plein de smartphones, donc le contenu n'est pas facile. Ceux-ci permettent de tester les réseaux mobiles de Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR. Actuellement, 18 techniciens sillonnent la France avec cet appareil.
L'enquête sur la qualité de servicemenée par l'Arcep, le régulateur des télécommunications, revêt une importance stratégique pour les opérateurs mobiles. Quiconque obtient les meilleurs résultats peut obtenir un avantage concurrentiel. J'ai donc voulu savoir comment cela se faisait réellement.
Mission secrète
Les régulateurs des télécommunications doivent savoir qu'ils n'effectuent pas les mesures eux-mêmes. Le prestataire est responsable du prochain appel d'offres, qui est mis à jour annuellement. Et ce sont les différentes sociétés responsables des tests de couverture et de qualité de service.
Les techniciens se rendent à des emplacements prédéterminés et effectuent des mesures de qualité de service mobile à l'intérieur, à l'extérieur et dans la voiture pour atteindre le point suivant. Chaque étape dure environ 30 minutes. Une mission secrète, car personne n'a besoin de connaître leur arrivée pour ne pas changer le réseau. Le sac
Le sac à dos contient plus de 9 smartphones à la pointe de la technologie. Avec la batterie et le ventilateur qui l'accompagne, le poids du sac peut facilement dépasser les 10 kg. "Il y a huit à faire des tests de mesure et un à remonter les logs",explique Jean-LucQUAC, coordinateur des mesures à l'AFD.TECH. "La tablette PC vérifie le téléphone portable dans le sac. Nous exécutons le script avec elle, là où le téléphone s'enclenche",, a-t-il ajouté. Le script
charge les pages web les plus utilisées par les Français, télécharge des fichiers, envoie des fichiers, regarde des vidéos sur YouTube, descend et remonte des mesures de débit.
Environnement contrôlé
En quoi est-ce différent d'un test de vitesse que n'importe qui peut exécuter sur un smartphone ? L'environnement est contrôlé et les tests suivent un protocole très strictaccessible à tous en ligne. A l'inverse, un simple utilisateur peut, par exemple, lancer plusieurs applications en même temps pour influer sur les résultats ou utiliser des outils qui ne respectent pas les mêmes règles que l'Arcep. Les normes des bonnes actionsleur sont également détaillées.
Cependant, ces campagnes ne peuvent pas être généralisées. "Impossible de tester toute la France"prévient Guillaume Decorzent, responsable du " Pôle Couverture et Investissement Mobile" de l'Arcep. "Les tests sont exigeants et longs. Au lieu de cela, nous nous concentrons sur des zones d'échantillonnage qui représentent différentes situations d'utilisation.". Les 2122 sites sélectionnés doivent refléter la diversité de l'expérience utilisateur : Zones rurales très denses, autoroutes, trains, métros. Et nous en avons dans chaque département.
Toutes ces données sont d'abord communiquées à l'opérateur, mais l'opérateur ne peut accéder qu'aux informations qui le concernent. Puis ils seront intégrés à l'outil de cartographieMonreseaumobile.arcep.fr à l'automne.