Polacy wolą załatwiać sprawy z bankiem po staremu

Wciąż nie umiemy porzucić oddziałów banków. Z najnowszego raportu Kearney wynika, że choć 21 proc. klientów instytucji finansowych w Europie nie korzysta z fizycznych punktów, to dokładnie taki sam odsetek odwiedza je co najmniej raz w miesiącu.

Mimo że pandemia spowodowała boom na bankowość elektroniczną, a popularność kanałów cyfrowych skoczyła z 20 do 50 proc. (a to wynik, na który – zdaniem ekspertów – w normalnych okolicznościach musielibyśmy czekać nawet dekadę), to konsumenci powracają już do swoich przyzwyczajeń sprzed lockdownu.

Zdalne usługi królują

Badanie „European Retail Banking Radar”, w którym udział wzięło m.in. siedem banków z naszego kraju, pokazuje, że placówki, mimo upływu lat, rosnącej cyfryzacji i popularności bankowości online, wciąż są pożądane przez klientów. Analitycy zauważają, że konsumenci zatęsknili za fizycznym kontaktem i obsługą osobistą.

Czytaj więcej

Pandemia tylko czasowo zmieniła nasze preferencje? Dane Kearney, zebrane z 89 instytucji finansowych w 21 krajach naszego kontynentu, mogłyby to sugerować – popularność kanałów cyfrowych w br. zmalała bowiem o 5 proc. Jednak wrażenie jest złudne. To cyfrowe kanały królują i są przyszłością bankowości.

Jak dowodzi raport Kearney, mimo chwilowego spadku popularność e-bankowości jest wprost proporcjonalna do spadającego zainteresowania usługami oddziałów stacjonarnych. Odsetek Europejczyków, którzy sprawy bankowe załatwiają zdalnie, wzrósł w latach 2019–2022 niemal dwukrotnie – z 12 do 21 proc. Jednocześnie 26 proc. badanych stwierdziło, że oddział stacjonarny odwiedza najwyżej raz do roku. 55 proc. badanych Europejczyków wskazało, że kwestie związane z założeniem konta, otwarciem nowego rachunku czy wyrobieniem karty woli załatwiać za pośrednictwem internetu. 49 proc. korzysta z kanałów cyfrowych, jeśli chodzi o sprawy związane z oszczędnościami i finansami osobistymi, a 46 proc. – poszukując kredytu hipotecznego.

Z czerwcowych danych Związku Banków Polskich wynika, że Polacy mają już prawie 40 mln umów bankowości elektronicznej, a blisko 22 mln klientów przynajmniej raz w miesiącu korzysta z bankowości internetowej. Eksperci twierdzą, że instytucje finansowe nie powinny jednak bagatelizować znaczenia sieci. Krzysztof Żmijewski, menedżer warszawskiego biura Kearney, podkreśla, że we wszystkich kategoriach produktowych w Polsce widać rosnące znaczenie wielokanałowości. – Co piąty klient szuka informacji i analizuje produkty zdalnie, aby następnie proces zakupu dokończyć w oddziale lub call center. Z tego względu banki muszą ustalać priorytety swoich inwestycji cyfrowych, rozumiejąc, które procesy powinny być w pełni zdalne, a gdzie umożliwić klientowi obsługę w tradycyjny sposób – wyjaśnia.

Technologiczne nowinki

Z danych KNF wynika, że sieć bankowa nad Wisłą liczy ponad 5,1 tys. oddziałów (nie licząc filii i przedstawicielstw). Najpotężniejszą dysponują państwowe spółki – PKO BP i Pekao (razem mają niemal 2 tys. placówek). Liczba oddziałów od kilku lat sukcesywnie się kurczy – wystarczy wspomnieć, że jeszcze na początku 2016 r. w kraju działało ich niemal 7,5 tys. Żmijewski twierdzi, że polskie banki wpisują się w trend systematycznego odchudzania sieci. – Od 2019 r. w polskim sektorze bankowym zredukowano 10 proc. stanowisk pracy oraz zamknięto co piątą placówkę. Spodziewamy się, że ich liczba będzie dalej maleć. Wieloletni trend wynika z chęci optymalizacji kosztów operacyjnych, jak i ze słabnącego zainteresowania bankowością w tradycyjnym wydaniu – zauważa.

Autopromocja

Subskrybuj nielimitowany dostęp do wiedzy

Unikalna oferta

Tylko 5,90 zł/miesiąc


WYBIERAM

Czytaj więcej

Poza tym Polacy są w grupie klientów najbardziej otwartych na technologiczne nowinki w finansach. Nie bez powodu Bank Pocztowy jako pierwsza instytucja w Polsce udostępnił właśnie kartę biometryczną dla klientów indywidualnych (dokonanie każdej płatności zbliżeniowej wymaga odcisku palca posiadacza karty). W grudniu ub.r., jako jedna z pierwszych instytucji w Europie, zaczął wydawać karty biometryczne dla firm.

– To nowa jakość w zakresie bezpieczeństwa transakcji bezgotówkowych. Pozyskany wzorzec linii papilarnych jest czymś unikatowym dla każdego człowieka. Oznacza to, że wyeliminowane zostaje ryzyko dokonania transakcji zbliżeniowej przez kogoś innego niż prawowity posiadacz karty. Mam nadzieję, że udostępnienie kart biometrycznych jeszcze bardziej spopularyzuje transakcje bezgotówkowe – mówi Sylwia Kosidło, dyrektor Departamentu Bankowości Cyfrowej w Banku Pocztowym.

Polski start-up PayEye idzie jeszcze dalej – jako pierwszy na świecie wykorzystuje fuzję biometrii twarzy i oka w płatnościach. Daniel Jarząb, prezes PayEye, twierdzi, że rozwiązanie zapewnia podwójne bezpieczeństwo transakcji. Na razie system wdrażany jest we Wrocławiu. – Do końca br. chcemy wprowadzić na rynek 400 urządzeń, które będą obsługiwały płatności z wykorzystaniem biometrii twarzy i oka – wskazuje Jarząb.


Football news:

<!DOCTYPE html>
Kane on Tuchel: A wonderful man, full of ideas. Thomas in person says what he thinks
Zarema about Kuziaev's 350,000 euros a year in Le Havre: Translate it into rubles - it's not that little. It is commendable that he left
Aleksandr Mostovoy on Wendel: Two months of walking around in the middle of nowhere and then coming back and dragging the team - that's top level
Sheffield United have bought Euro U21 champion Archer from Aston Villa for £18.5million
Alexander Medvedev on SKA: Without Gazprom, there would be no Zenit titles. There is a winning wave in the city. The next victory in the Gagarin Cup will be in the spring
Smolnikov ended his career at the age of 35. He became the Russian champion three times with Zenit

3:11 Rosyjska armia ćwiczyła "zmasowane uderzenie atomowe"
3:00 "Drugi Witos" wraca po latach. W PSL boją się o nim mówić
3:00 PiS szykuje się na chude lata. Setki państwowych milionów płyną do kieszeni swoich
3:00 Koniec kampanii wyborczej na stacjach Orlenu. Co dalej z Danielem Obajtkiem?
2:47 USA: Masakra w stanie Maine. Wiele ofiar. Napastnik zabijał na kręgielni i w barze
2:30 Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 610
1:26 Nowy premier Słowacji. Robert Fico znów na stanowisku
1:00 Jak oszczędzić na podróżach służbowych
1:00 Robert Gwiazdowski: W oczekiwaniu na zamach stanu
1:00 Futbol w Niemczech może być za darmo
0:30 Jest nowy spiker Izby Reprezentantów. Donald Trump: Będzie wspaniały
23:52 Nowe Suzuki zaskakuje. To większy od Vitary SUV z napędem elektrycznym
23:25 Joe Biden potępia ataki izraelskich osadników na Palestyńczyków
23:23 Coral Travel świętował z partnerami udany sezon. Zanotował 31 procent wzrostu
22:59 Consultations between president and parties end
22:58 Najlepszy zakup ratusza. To auto zarabia ponad milion złotych miesięcznie
22:30 RELACJA. 610. dzień wojny. Zełenski: Sankcje są obroną
21:48 Macierewicz: To zmierza do likwidacji niepodległości państw
21:40 Prokuratura przeciw wydaniu Sebastianowi M. listu żelaznego
21:30 Skandaliczna manipulacja Onetu! Chodzi o raport ws. rasizmu
21:11 Korwin: mieliśmy postulaty, nagle się dowiadywałem, że to żarty
20:39 Wawrzyk: Jestem pewien, że prawda oczyści moje nazwisko
20:35 W USA ruszyło szkolenie ukraińskich pilotów na F-16
20:28 Energia atomowa wraca do unijnych łask. Zieloni potępiają tę decyzję PE
20:26 Prymatu prawa unijnego nad krajowym chcą dwie komisje PE
20:18 Kloc: Wizyta Tuska w Brukseli odbierana jest jako hołd lenny
20:09 French Touch: Gala w Teatrze Wielkim Operze Narodowej w Warszawie
20:00 Barbarzyństwo! TOK FM uderza w Półtawską w dzień jej śmierci
19:32 Republikański kongresmen Mike Johnson wybrany na nowego spikera Izby Reprezentantów
19:31 TYLKO U NAS. Co Tusk obieca von der Leyen?
19:26 Odeszła Wanda Półtawska, „siostra” św. Jana Pawła II
19:25 Nastoletnia Gwiazda „Stranger Things” Millie Bobby Brown buduje biznesowe imperium
19:25 Ziobro alarmuje: "To początek końca silnej i wolnej Polski"
19:19 Nieistniejące filmy Pixara. Internauci niegrzecznie się bawią z AI
19:12 Nowe kłopoty Wojtunika. Możliwa kontrola operacyjna
19:08 PiS nie traci nadziei i nie składa broni. Kuszenie PSL trwa
19:07 Naukowiec po dziesięcioleciach badań dochodzi do wniosku: "Nie mamy wolnej woli"
19:02 Burza po słowach Erdogana o Hamasie. Straszne i obrzydliwe
19:01 W polskich domach z mało rozmawia się o emocjach. Niepokojące wyniki badania
19:01 Usługi kurierskie i zrównoważony rozwój
19:00 Liczba urodzeń w Polsce spada. Depopulacja Polaków nie zwalnia
18:58 "Niszczymy dokumenty". Furgonetka z takim napisem wjechała do resortu Glińskiego
18:57 Nie żyje wybitny artysta Piwnicy pod Baranami. Mirosław Obłoński miał 85 lat
18:52 Nalot policji na doktora Piotra Witczaka!
18:50 Wielki strajk kobiet w Islandii. Wzięła w nim udział sama szefowa rządu
18:50 Liga Mistrzów. Awans o krok! FC Barcelona wygrywa, Robert Lewandowski patrzy
18:47 Ignaczak-Bandych: Prezydent nie ulega łatwo presjom
18:43 Tusk zdradza kulisy rozmowy z Dudą. "Wtedy się do mnie uśmiechnął"
18:40 Obława na Grzegorza Borysa po zabójstwie 6-letniego Olka. Jest nowy komunikat policji
18:36 Trzymiesięczne dziecko trafiło do szpitala, po tym co zrobiła mu matka. Twierdzi, że to niechcący
18:33 Racewicz zrównała TVP z ziemią. "Jestem przeszczęśliwa"
18:33 Tajemnicza czystka w chińskim rządzie
18:31 TYLKO U NAS. Audiencja Tuska w KE? Zalewska: "To teatr"
18:23 Resort Glińskiego do niszczarki. Czuć wiatr zmian. I jest sukces w Teatrze Słowackiego
18:17 "Kasta" już zaciera ręce! Szumne zapowiedzi prezesa Iustitii
18:12 Tajemnicza śmierć migranta w samochodzie Straży Granicznej. "Zmarł po kilku minutach"
18:12 Co się działo z Kubicką na planie? "Padłam, zaczęłam płakać, krzyczeć, mój brzuch zaczął rosnąć"
17:58 Włosi mniejszościowym udziałowcem portu Hamburg
17:56 TVP Wiadomości TVP obawia się być upolityczniona 2023 10 25 19 49 20
17:52 Szef gabinetu Dudy uderza w Kaczyńskiego. "Jeżeli przegrywamy to przez lidera"
17:51 609. dzień wojny. Dlaczego natarcie Ukraińców idzie tak wolno i czym wojuje piechota
17:42 Baterie ze stałym elektrolitem najwcześniej na koniec dekady
17:36 Rosjanie pozywają bank centralny. Chodzi o dzień wybuchu wojny
17:31 Wszczęto śledztwo ws. lokalizatora w aucie Kancelarii Prezydenta
17:28 Boeing dostarczy mniej MAXów. Producenci silników też mają problemy
17:26 Ksiądz w areszcie domowym. Zażądał 100 euro za pogrzeb
17:23 Ukraińscy lekarze nagminnie łamią przepisy. Niektórzy nie znają języka polskiego
17:15 TYLKO U NAS. Minister ds. UE o wizycie Tuska w Brukseli
17:04 WIBOR zostanie z nami na dłużej. KNF przedłuża konwersję na WIRON
17:02 "Wybory kobiet". Zapraszamy na nowy odcinek!
17:02 Trwa zacięta walka o "miękki" resort. "Na arenie pojawił się trzeci gracz" [NASZ NEWS]
17:02 Trwa zacięta walka. Wiemy, kto może zostać ministrem edukacji [NASZ NEWS]
16:59 Czarzasty opowiada o... ciastkach na spotkaniu u prezydenta
16:58 Kontrole na granicy ze Słowacją przedłużone do 22 listopada
16:52 Niszczarki i niemieckie tiry przy Ministerstwie Kultury
16:51 Włochy: Uczelnia nie chce Bożego Narodzenia. Woli "równość etniczną"
16:51 Banki strefy euro ograniczyły dostęp do kredytów
16:44 Dino chce przejąć drogerię internetową. Jest wniosek do UOKiK
16:39 Złoty stabilny do końca dnia
16:26 Do Polski wjeżdża więcej ukraińskich olei, ziemniaków, jaj i drobiu
16:19 "Głupie baby". Polski ksiądz obraził kobiety, nawiązał do ich prawa do głosowania
16:13 Sądy nie poradzą sobie bez biegłych w sporach motoryzacyjnych
16:11 Dymisja wiceprezes PARP. W tle 28 milionów dla spółki powiązanej z Obajtkiem
16:11 ATP Tour. Drugi mecz i drugie zwycięstwo Hurkacza w Bazylei
16:06 Furgonetka z napisem "Niszczymy dokumenty" wjechała na teren ministerstwa.
16:02 Dziennik Ustaw z 25 października 2023 (2299-2312)
15:56 Dlaczego tak trudno złapać Grzegorza Borysa? Były policjant zwraca uwagę na ważny szczegół
15:53 Dokładanie to biznesu to norma dla wielu przedsiębiorców
15:52 „Czyste Powietrze”. Uwaga na naciągaczy na drogie pompy ciepła
15:51 Tworzę gre, jak lubicie małe gierki w pikselowej grafice zapraszam na wishliste.
15:43 Konfederacja po konsultacjach z prezydentem. Bosak i Mentzen odrzucają współpracę z PiS i PO
15:40 Ceny paliw w górę. Nie drożeje tylko autogaz - RMF 24
15:39 Ujawniono, co zrobi Trzecia Droga w Sejmie. Potwierdziły się wcześniejsze spekulacje
15:33 Doświadczony analityk ostrzega ws. poszukiwań Borysa. W tle nagroda od Rutkowskiego
15:33 Artur Barciś takich ról zwykle nie dostaje. W nowym filmie zagra zupełne przeciwieństwo Norka
15:32 Krytyka słów Erdogana. Protest MSZ Izraela i Salviniego
15:28 88-letnia Maggie Smith została modelką luksusowej marki. Internauci są zachwyceni
15:27 Anja Rubik wróciła do rozstania z mężem. Modelka wyznała, co poróżniło ją i Sashę Knezevica
15:23 "DDTVN" szykuje niezłą niespodziankę? Do grona prowadzących ma dołączyć popularny prezenter
15:21 Zakończyło się spotkanie Konfederacji z prezydentem Dudą