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Kritik an der Schadensregulierung: Das sind die beliebtesten Autoversicherungen

Kfz-Versicherung

Ungefähr 84 % der Befragten bei Autoversicherungsunternehmen waren mit dem Gesamtservice zufrieden.

(Foto: dpa)

Preisvergleich und Anbieterwechsel ermöglichen Kosteneinsparungen bei Kfz-Versicherungen . Aber es geht nicht nur um den Preis. Untersuchungen zeigen, dass sich sowohl Erst- als auch Branchenversicherer in vielen Bereichen auf zufriedene Kunden verlassen können.

Trotz deutlicher Unterschiede in einzelnen Bewertungsbereichen schneiden eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Durchschnitt der Automobilbranche und der Erstversicherer gut ab. Bemerkenswert: Erstversicherer schneiden in allen Bereichen insgesamt etwas besser ab als Autoversicherer mit Vermittlernetzwerk. Nur zwei Erstversicherer, CosmosDirekt und HUK24, erhielten die Kundenbewertung „sehr gut“.

Fokus auf Preis und Service

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, Kundenzufriedenheit. Dieser Aspekt wird sowohl von den Kunden der Erst- als auch der Filialversicherer am meisten geschätzt.

Ausgezeichneter Servicegrad

Ungefähr 84 % der Befragten bei Zweigstellenversicherern waren mit ihrem Gesamtservice zufrieden. Dies gilt auch für über 85 % der Erstversicherer. Zu Kunden. Filialversicherer punkten besonders mit der persönlichen Beratung vor Ort, Direktversicherer mit dem telefonischen Service.

Wechselwillig sind auch die Kunden der oft preissensiblen Erstversicherer. Mehr als jeder vierte Befragte gibt an, in den letzten drei Jahren gewechselt zu haben oder dies bald zu tun. Dieser Anteil ist nur halb so hoch wie bei den Branchenversicherern. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Servicequalität, sagte: Wir sahen bereits Beschwerden, die mit den Vorschriften nicht zufrieden waren. Solche Erfahrungen können schnell zum Grund für Veränderungen werden.

Ranking der Versicherer der Automobilbranche

Mit dem Qualitätsurteil „Gut“gehört die HUK-Coburg zu den Versicherern der Automobilbranche . gewann den 1. Platz in Bei Dienstleistungen und Auftragsleistungen belegt das Unternehmen mit positiven Bewertungen von 87,6 % bzw. 87,3 % den ersten Platz. Mit einer Belästigungsquote von unter 3 % ist sie die niedrigste unter den Branchenversicherern. Die Befragten gaben außerdem an, dass sie hochmotiviert seien, das Unternehmen weiterzuempfehlen.

Zweiter ist LVM, was ebenfalls ein gutes Gesamtergebnis ist. Das Preis-Leistungs-Verhältnis erscheint hier als Zufriedenheitsgarant. Damit sind knapp 94 % der Befragten zufrieden (Rang 1). LVM gehört auch zu den Top 3 für Abonnementdienste und -dienste. Hinzu kommt eine hohe Motivation der Kunden, Empfehlungen auszusprechen. An dritter Stelle folgen

WGV (Qualitätsurteil: "Gut"). Das Unternehmen erreicht in allen untersuchten Bereichen hohe Punktzahlen. Beispielsweise sind Kundenbewertungen für Dienstleistungen in fast 87 % der Fälle positiv. Auch in puncto Unbequemlichkeit sticht WGV hervor. Nur 4,5 % der Befragten gaben an, negative Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht zu haben.