Matkahuollon lipunmyynti siirtyy kokonaan puhelinsovellukseen kesäkuussa. Sen jälkeen lippuja ei saa ostettua tai ladattua Matkahuollon toimipisteissä. Osalle ihmisiä sovelluksen käyttö on vaikeaa tai mahdotonta.
Matkahuolto ilmoitti tammikuussa, että fyysisten matkakorttien myynti ja lataaminen siirtyy kokonaan mobiilisovellukseen kesäkuun loppuun mennessä.
Kokkolalaisen Arja Puumalan mielestä uudistus asettaa asiakkaat eriarvoiseen asemaan.
Heidän perheessään on aikuinen kehitysvammainen poika, jolle esimerkiksi älypuhelimen käyttö on vaikeaa.
– Kaikki eivät ole tasa-arvoisessa asemassa. Tämän ei saa antaa mennä tähän, että missään ei ole palvelevia ihmisiä.
Matkahuollon Matkustaja- ja Liikennöitsijäpalveluiden johtaja Anu Pekurisen mukaan matkakortit siirtyvät Reitit ja Liput- sovellukseen asiakkaiden muuttuneen ostokäyttäytymisen vuoksi.
– Suurin osa asiakkaista hankkii lippunsa netistä tai mobiilin kautta ja palaute on ollut pääosin positiivista.
Arja Puumalan mielestä uudistus syrjii myös ikäihmisiä.
Matkahuollon mukaan säännöllisesti matkustavia ikäihmisiä Linja-autoliiton syksyllä 2022 tekemän asiakaskyselyn perusteella on ainoastaan prosentti.
– Mobiilisovellukset eivät ole ikääntyvien ihmisten juttu. Pitäisi ymmärtää, että se yksi prosentti Suomen väkiluvusta on noin 55 000 matkustajaa, Puumala toteaa.
Palveluntarvetta selvitetään
Vaihtoehtoisista palveluista tai lipunmyyntitavoista Matkahuollolla on parhaillaan selvitystyö menossa.
– Kuinka suuri säännöllisen matkustamisen palveluntarve tämän tyyppisillä käyttäjäryhmillä oikeasti on, koska kovin suuresta asiakasmäärästä ei siis puhuta, Matkahuollon Anu Pekurinen pohtii.
Asettaako Matkahuolto asiakkaat eriarvoiseen asemaan?
– Meidän mielestä tässä ei aseteta matkustajia eriarvoiseen asemaan. Päinvastoin, me tuomme nyt lipun ostomahdollisuuden helpommin tarjolle, Pekurinen kommentoi.
Yhdenvertaisuusvaltuutetun toimistolta asiaa ei haluta vielä kommentoida, koska heillä tapausselvittely on vielä kesken.
Puumalan perhe joutuu jatkossa tukeutumaan kertalippuihin, jotka liikennöitsijä saa hinnoitella itse.
– Esimerkiksi 44 matkan sarjalipuissa hinta 20 kilometrin matkalla on noin 120 euroa edullisempi verrattuna kertalippuihin.
Siirtyminen toteutetaan vaiheittain
Kausi- ja sarjalippuja lisätään sovellukseen vaiheittain. Ensimmäiset liput ovat tulleet sovellukseen jo joulukuussa.
Uudistusta on pilotoitu viime vuoden lopussa Meri-Lapissa. Helmikuun aikana liput siirtyvät sovellukseen esimerkiksi Kaakkois-Suomessa.
Maaliskuun alussa vuorossa on Etelä-Pohjanmaa, Pirkanmaa, Pohjois-Savo ja Keski-Suomi.
– Pääasiallisesti siirtymäaika alueilla on kaksi kuukautta, Pekurinen kertoo.
Kesäkuun loppuun mennessä kaikki maan alueelliset ja valtakunnalliset matkakortit ovat siirtyneen mobiilisovellukseen.
Puumala ehdottaakin, että latausmahdollisuus olisi jatkossa jossain muualla, esimerkiksi kirjastossa.
Tällä hetkellä lippuja voi vielä ostaa ja ladata matkahuollon palvelupisteistä.
Koululaisilla kortit vielä säilyvät
Myös toisen asteen opiskelijoiden koulumatkatukiliput siirtyvät kesällä sovellukseen, mutta vielä ensi lukukauden peruskoululaisilla on käytössä fyysiset matkakortit.
Pekurisen mukaan suunnitelmia tarkennetaan ensi lukuvuoden aikana.
– Koulujen osalta itse asiassa aika moni peruskoulu tai kunta on ilmoittanut kiinnostuksensa siirtymisestä mobiiliin.
Aiheesta voi keskustella lauantaihin 4. helmikuuta kello 23 asti.
