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France

Garde d’enfants à domicile. Des milliers de familles victimes d’anomalies informatiques

Déclarations impossibles, aides non versées, prélèvements à tort… Des anomalies informatiques de Pajemploi, le nouveau système de complément de libre choix de mode de garde, dépendant depuis le mois de mai des Urssaf, ont affecté « quelques milliers » de familles.

Auparavant versé par la Caisse d'allocations familiales ou la Sécu agricole, le complément de libre choix de mode de garde a basculé en mai dans le giron de Pajemploi, un service rattaché aux Urssaf. | ERIC PIERMONT / AFP

Une réforme censée simplifier la garde d’enfants à domicile ou par une assistante maternelle s’accompagne depuis plusieurs mois « d’anomalies informatiques » affectant « quelques milliers » de familles, a indiqué dimanche à l’AFP le patron du réseau des Urssaf, confirmant une information du Parisien.

Auparavant versé par la Caisse d’allocations familiales (CAF) ou la Sécu agricole (MSA), le complément de libre choix de mode de garde (CMG) a basculé en mai dans le giron de Pajemploi, un service rattaché aux Urssaf.

Un changement passé « sans aucune difficulté pour la très grande majorité » des quelque 800 000 ménages concernés, selon Yann-Gaël Amghar, directeur de l’Agence centrale des organismes de sécurité sociale (Acoss), la caisse nationale des Urssaf.

Aides non versées et prélèvements à tort

Mais le tableau est entaché « d’anomalies informatiques dans les échanges de données entre la CAF et Pajemploi », qui ont pénalisé certains bénéficiaires : déclarations impossibles, aides non versées, prélèvements à tort…

« C’est une situation qui n’aurait pas dû se produire », reconnaît M. Amghar, précisant que les familles concernées sont « de l’ordre de quelques milliers ».

« On a déjà corrigé un certain nombre d’erreurs », ajoute-t-il, soulignant que « le nombre d’appels est en baisse, ce qui est le signe que les choses s’arrangent ».

Préférant « rester prudent sur le calendrier », il n’avance pas de date pour un retour à la normale, mais assure que ses services sont « concentrés sur la résolution » des « bugs qui touchent le plus grand nombre de personnes » et des « situations d’urgence » signalées par les usagers.

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