Mais comme toutes les autres technologies, le téléphone est un crime qui cherche un moyen de commettre une fraude ou un vol. la personne. Bien que les entreprises protègent depuis longtemps les canaux numériques, le même niveau de protection ou de réglementation s'applique rarement aux canaux téléphoniques. Par conséquent, les fraudeurs utilisent le centre d'appels comme point d'entrée pour voler des données personnelles afin d'accéder ultérieurement à leurs comptes d'utilisateurs.
De plus, les méthodes traditionnelles d'authentification et de sécurité telles que les questions d'identification et les mots de passe ne sont plus efficaces contre les fraudeurs qui utilisent des techniques d'ingénierie sociale et d'autres données récupérées lors de précédentes violations de données.
Par conséquent, les entreprises cherchent à mettre en place des défenses plus modernes et efficaces dans leurs centres d'appels pour se protéger et protéger leurs clients, en combinaison avec l'apprentissage automatique (ML). L'intelligence artificielle (IA) peut être la clé.
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Pourquoi les criminels ciblent-ils les canaux téléphoniques ?
Reconnaître l'anonymat des canaux vocaux devient rapidement attrayant pour les escrocs. Contrairement à l'époque où nous rencontrions notre directeur de banque, les agents du centre d'appels ne sont généralement pas à proximité de l'appelant, de sorte que les fraudeurs peuvent très facilement se faire passer pour des clients.En outre, la vérification de l'identité de l'appelant est généralement effectuée via l'authentification basée sur les connaissances (KBA). Il s'agit d'un système défectueux qui n'est pas adapté au monde numérique d'aujourd'hui. L'authentification basée sur la connaissance ne vérifie pas réellement l'identité de l'appelant, mais ne connaît que les réponses à certaines questions préétablies, telles que le nom du premier animal de compagnie ou le nom de la jeune fille de la mère. Avec plus de 200 millions d'enregistrements volés rien qu'en 2021, il n'a jamais été aussi facile pour les fraudeurs de récupérer les informations dont ils ont besoin.
Enfin, les abus téléphoniques nécessitent un niveau d'expertise technique inférieur à celui des cybercriminels ciblant les canaux en ligne. Les agents des centres d'appels traitent des dizaines d'appels par jour, en mettant l'accent sur l'offre d'une expérience client positive avant tout. Leur travail n'est pas d'identifier les fraudeurs potentiels.
Tous ces facteurs se combinent pour faire du canal téléphonique une cible plus facile pour les fraudeurs qui tentent d'accéder à leurs données personnelles et à leurs comptes d'utilisateurs.
Comment fonctionnent les canaux vocaux ?
Dans la plupart des cas, les fraudeurs tentent de gérer le compte de la victime afin d'effectuer des transactions frauduleuses. Les comptes financiers offrent les avantages les plus directs, mais d'autres profils tels que la vente au détail, l'assurance et la santé peuvent également être exploités pour le vol, la fraude et le chantage.
Cependant, les fraudeurs n'essayent généralement pas de pirater un compte dès la première passe, et les attaques se déroulent généralement en plusieurs étapes. Les escrocs organisés passent leur premier appel pour collecter des informations et vérifier les données dont ils disposent déjà avant d'agir.
KBA est utilisé de cette manière car il peut être utilisé pour s'assurer que les criminels ont la bonne réponse et contacte souvent d'autres services ou organisations pour rassembler des informations.
Les escrocs expérimentés ont également des compétences en ingénierie sociale. Ils savent quels services ils ciblent et quels types d'histoires fictives sont les plus susceptibles de réussir. Les dispositions urgentes, telles que les demandes d'annulation de carte ou de changement de code PIN, sont des cibles courantes, et les fraudeurs utilisent un sentiment d'urgence pour faire preuve de sympathie humaine.
Les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) sont une autre source de données populaire. Les criminels n'ont même pas besoin d'utiliser l'ingénierie sociale car les machines automatisées ne sont pas suspectes. La plupart des services IVR ont peu de garantie contre les abus et peuvent être abusés à plusieurs reprises pour obtenir des informations utiles.
Comment l'IA peut-elle soutenir l'activité humaine ?
Par conséquent, la voix est une option durable face à des moyens plus pratiques mais moins personnels tels que le courrier électronique et le chat en ligne. Cependant, cette même voix est une faiblesse que les escrocs tentent d'exploiter.
Il s'agit d'une technologie de prévention de la fraude que les entreprises utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, reconnaissant qu'il est impossible pour les humains d'enquêter avec précision sur des dizaines de milliers d'appels en temps réel. C'est pourquoi nous payons plus et plus d'attention. Détecte les appelants malveillants.
La détection des fraudes se fait en coulisse grâce à une analyse basée sur l'IA qui évalue rapidement la voix, le comportement et les métadonnées de l'appelant pour identifier les signes subtils de fraudeurs potentiels. Vous pouvez le faire. Même les escrocs les mieux préparés peuvent être masqués par de petits signes dont il n'est même pas conscient.
À l'aide de cette même technologie, nous travaillons avec KBA pour fournir une couche supplémentaire d'authentification de l'appelant en créant des identifiants multifacteurs spécifiques aux informations en fonction de l'appareil, de la voix et du comportement du client. , Aide à déterminer l'identification de l'appelant rapidement et de manière transparente . Le résultat est un processus plus rapide et personnalisé qui non seulement améliore l'expérience client, mais fait également gagner du temps à l'appelant.
Le processus est très précis et se déroule en temps réel. Cela signifie que le "vrai client" n'est pratiquement pas affecté et que l'agent peut fournir le meilleur service client possible sans deviner ou traiter le client comme un escroc potentiel. ..
