Ruelle : un patient en colère fait un esclandre au cabinet médical

Médecin à la maison de santé de Ruelle, le docteur Nicolas de Jongh exprime un sentiment de lassitude. « Les patients vindicatifs, agressifs, c’est relativement fréquent. Mais...

Médecin à la maison de santé de Ruelle, le docteur Nicolas de Jongh exprime un sentiment de lassitude. « Les patients vindicatifs, agressifs, c’est relativement fréquent. Mais là… » Ce vendredi matin, un patient mécontent a une nouvelle fois fait un scandale dans les locaux de la maison de santé… Auparavant suivi par un médecin désormais à la retraite, « nous l’avions toujours dépanné pour des problèmes aigus », retrace le docteur. Ce vendredi, il s’est rendu à la maison médicale « pour quelque chose de pas urgent », dit Nicolas de Jongh, sans entrer dans le détail. « Il a appelé deux fois et n’a eu personne au téléphone. » Entre les patients qui entrent, qui sortent, et le téléphone qui sonne sans arrêt, difficile pour les secrétaires de répondre à tout le monde. Qu’importe, ce patient est venu régler le problème à sa façon. « Il est venu et a insulté la secrétaire de tous les noms, il a dit qu’on se foutait de lui, qu’il pouvait mourir… Il a vociféré et terrorisé les patients qui attendaient », indique Nicolas de Jongh. « Il ne voulait pas partir et empêchait tout le monde de travailler. »

Le médecin est sorti de son cabinet et l’a emmené dehors avec l’aide d’un confrère. Las. « Notre secrétaire est limite en burn-out, elle en a marre. On fait tout ce qu’on peut pour répondre à la demande. Il y a une unité pour les soins non programmés pour répondre à ces besoins mais malgré ça, certains, quand ils ne sont pas contents s’autorisent à péter un câble. »

Ce vendredi matin, les policiers ont été appelés et se sont rendus sur place. Mais l’homme à l’origine de l’esclandre était parti. Les fonctionnaires ont pris les dépositions du personnel de la maison médicale. Pour Nicolas de Jonghe, les insultes envers les personnels sont quotidiennes.