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Korea

시민을 위한, 시민에 의한 ‘천안밀착형’ 콘텐츠


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천안시는 천안시 홈페이지를 비롯한 다양한 SNS 채널을 통해 시정과 생활정보, 시민들이 공감할 수 있는 감성 콘텐츠를 제공하면서 시민과의 쌍방향 소통을 이끌고 있다.

정보묶음형 콘텐츠인 <천안주말사용설명서>라는 카드뉴스형 브랜디드 콘텐츠와, <천안패키지>는 천안의 볼거리와 즐길거리, 먹거리 등 흩어져 있는 정보를 카테고리로 묶어 소개하면서 시민 만족도와 활용도가 높다. 정보를 수용하는 시민의 입장을 고려한 콘텐츠로, 천안시의 세심한 배려를 느낄 수 있는 부분이다.

SNS 채널을 통해 지자체와 시민 간 양방향 소통이 가능해지면서, 천안시는 페이스북 메시지와 게시물에 달린 댓글 등을 활용해 실시간 민원해결사의 역할을 병행하고 있다. 천안시 공식블로그에 ‘천안시에도 물놀이 시설을 만들어 달라’는 시민들의 의견을 수렴하여, 2019년 여름 무료 물놀이장을 개장한 사례와 같이 천안시는 SNS를 통해 시민들의 목소리를 듣고 이를 실제 시정에 반영하고 있다.

또한 외국인 이용자의 접근성을 높이기 위해 인스타그램, 페이스북, 트위터 계정을 별도로 운영하고 있으며, ‘Fun in Cheonan’ 페이지를 통해서는 천안에 살고 있거나 천안에 관심 있는 외국인들에게 천안의 문화관광 정보를 제공하고 있다. ‘외국인 리포터’ 제도를 통해 외국인의 시각에서 직접 체험하고 느낀 천안의 문화를 생생하게 전하는 맞춤형 콘텐츠를 선보인다. 이처럼 외국어 플랫폼을 개설하여 지역주민뿐만 아니라 외국인 이용자를 위한 글로벌 소통에 노력하고 있는 점이 돋보인다.

[매경닷컴]


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