Netherlands

'Als burgemeester online reageert is er geen weg terug'

Onruststokers

De behoefte aan meer bevoegdheden om preventief online in te kunnen grijpen, is mede dankzij corona uiterst actueel. Recent lieten onder anderen burgemeesters Rob Bats (Steenwijkerland) en Peter den Oudsten (waarnemend burgemeester van Utrecht) weten de behoefte om in te kunnen grijpen, sterk te voelen. De oproep van Bats en Den Oudsten wordt echter niet gesteund door het gros van de ondervraagde burgemeesters. 68 procent ziet meer heil in het aangaan van een (fysiek) gesprek met de online onruststokers. Daarover zegt Bantema: ‘Dit gesprek vindt vaak offline plaats. De zender van het bericht wordt uitgenodigd op het gemeentehuis of het politiebureau voor tekst en uitleg.’

Meest effectief

Deze (offline) manier van ingrijpen werkt het meest effectief, geven de deelnemers aan het onderzoek aan. Uit de voorbeelden die ze noemen, blijkt dat volgens burgemeesters het ‘uit de anonimiteit halen’ van zenders en het ontmoedigen van hun gedrag effectief is. ‘Burgemeesters zijn terughoudend als het gaat om online communicatie met de afzenders’, merkt Bantema op. ‘Ze zijn bang dat ze daarmee hun neutraliteit en opschalingsmogelijkheden verliezen.’

Voor- én tegenspoed

Dat social media nauwelijks worden ingezet voor het aangaan van het gesprek, is niet te wijten aan de afwezigheid van burgemeesters online. Driekwart van de bevraagde burgemeesters geeft aan gebruik te maken van LinkedIn en Twitter. De helft plaatst berichten op Facebook. ‘Waar Twitter met name geschikt is voor het snel bereiken van de klassieke media, leent Facebook zich vooral voor contact met inwoners’, weet Bantema. ‘Wanneer burgemeesters actief zijn op social media schept dat tegelijkertijd ook verwachtingen in crisissituaties. Online zichtbaarheid wordt verwacht in voor- én tegenspoed. Dat is niet altijd eenvoudig.’

Niets doen als beste optie

In zijn publicatie geeft Bantema gezagsdragers een aantal adviezen voor online crisiscommunicatie. De meest opvallende in het rijtje met tips: niets doen is ook een interventie (en in veel gevallen het beste). Bantema: 'Het grootste dilemma bij online reageren betreft de vraag of een reactie helpt om te de-escaleren of dat je daarmee juist wrijft in een olievlek en de zaak nog erger maakt. Wanneer je als burgemeester reageert op een online ordeverstoring is er geen weg meer terug. Oftewel: het neemt je opschalingsmogelijkheden weg. In veel gevallen is niets doen daarom het beste advies.'

‘Niet bevoegd, wel verantwoordelijk’

Op maandag 21 september komt het boek ‘Niet bevoegd, wel verantwoordelijk’ uit bij Boom Bestuurskunde. In deze publicatie brengt onderzoeker Willem Bantema in kaart op welke manier Nederlandse burgemeesters worden geconfronteerd met hedendaagse online aangejaagde ordeverstoringen.

Dit artikel verscheen eerder op iBestuur.

Football news:

Ik weet niet waarom ons doel werd geannuleerd. Het is moeilijk om ruimte te creëren als 10 mensen achter de ballijn zitten
Leicester verdiende het om te winnen. Vardy is een wereldklasse speler
Juve zonder Ronaldo kon Verona en Crotone niet verslaan in Serie A de Bianconeri had eerder getekend met Crotone in de vorige ronde. Juventus kon dus niet winnen in beide wedstrijden van het kampioenschap, wat werd gemist door striker Cristiano Ronaldo, die ziek werd van coronavirus. Dit was ook de vijfde wedstrijd voor Juventus onder leiding van Andrea Pirlo. In deze wedstrijden won de club uit Turijn twee keer en tekende drie keer
Vardy scoorde 11 doelpunten in 12 wedstrijden tegen Arsenal in de Premier League. Alleen Rooney heeft meer
15.000 teddyberen werden geplant op de Heerenveen match als onderdeel van een campagne tegen kanker. Speelgoed dat verkocht werd voor 230 duizend euro
Adidas en Pharrell Williams hebben de oude vormen van Real Madrid, Arsenal, Manchester United, Bayern München en Juve opnieuw uitgevonden. Het ontwerp is met de hand gemaakt en viert onvolmaaktheid
Barcelona diende een klacht in over het doorverwijzen van de wedstrijd met Real Madrid naar de Spaanse voetbalfederatie