Forbrukertilsynet mener norske banker bryter loven

Forbrukertilsynet ber norske banker rydde opp i tilbakebetalingspraksis.

Saken oppdateres

Forbrukertilsynet ser alvorlig på praksisen til norske banker der de selv avgjør om kunden er ansvarlig for tapet når kundens bankkonto blir misbrukt.

Dette er i strid med forbrukervernsreglene i finansavtaleloven.

Det skriver Forbrukertilsynet i en pressemelding onsdag.

Utgangspunktet er at banken er ansvarlig, ikke kunden, når det har skjedd et kontotrekk som kunden ikke har godkjent, skriver Forbrukertilsynet.

Dette gjelder uavhengig av om kunden har lagt igjen kortinformasjon på et nettsted og blitt svindlet, om bankkortet er stjålet og misbrukt eller kundens bankID er misbrukt, slår tilsynet fast.

Og når kunden klager skal banken følge opp.

Når banken mottar klage fra en kunde, har banken to valg, ifølge Forbrukertiklsynet:

1. Tilbakeføre beløpet kunden har klaget på straks banken mottar reklamasjonen. Banken kan da kun trekke fra en egenandel fra kunden på 1.200 kroner (450 kroner fra 1. januar 2023).
2. Beholde mer enn kr 1.200 kroner av beløpet kunden har reklamert over, men da må banken innen fire uker bringe saken inn for Finansklagenemnda for vurdering. Kunden skal ikke gjøre noen ting, utover å sende den første reklamasjonen til banken.

Til tross for dette har Forbrukertilsynet avdekket at bankene ofte ikke tilbakefører noe til kunden, eventuelt tilbakefører banken bare den delen av tapet som er over 12.000 kroner.

Samtidig oppgir banken ofte at kunden selv må klage til banken eller ta saken til Finansklagenemnda om kunden er uenig i bankens avgjørelse.

Det er banken selv som er ansvarlig for å ta saken til Finansklagenemnda – forbruker skal slippe å gjøre noe.