logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo
o
q
y
Nothing found
ICO
starBookmark: Tag Tag Tag Tag Tag
Russia

В магазине, на рынке, в банке. О каких правах потребителя мы часто не знаем

АиФ.ru вместе с экспертами разобрал популярные ситуации, с которыми ежедневно сталкиваются российские потребители — в банках, магазинах или на рынке.

Обсчитали и обвесили. Обычно это происходит на рынках, но даже в сетевом супермаркете не стоит терять бдительность. Особенно с товарами, взвешенными и упакованными непосредственно в магазине (например, сыр или колбаса в нарезке). Да и с кассирами тоже нужно держать ухо востро — ловким движением руки они могут пробить один продукт дважды или отсчитать меньше, чем надо, сдачу. Где бы вы ни находились — на рынке или в супермаркете, всегда пересчитывайте сдачу и внимательно изучайте чек на предмет лишних покупок. А если есть сомнения, что колбаса весит именно столько, сколько указано на упаковке, используйте контрольные весы.

За обвес и обсчет покупателей продавцу грозит штраф — 3-5 тысяч рублей (для физических лиц), 10-30 тысяч рублей (для должностных лиц) и 20-50 тысяч рублей (для юридических лиц).

В случае обнаружения обмана вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании с продавца неосновательного обогащения, а также о возмещении вреда, причиненного обвесом. Обратиться также можно в прокуратуру или Роспотребнадзор: эти ведомства помогут при любом из других нарушений со стороны торговца, которые мы рассмотрим ниже.

«Для обращения необходимо написать соответствующее заявление, подробно изложив обстоятельства дела с приложением доказательств, фиксирующих наличие правонарушений. Доказательствами могут быть сделанные потребителем фотографии или материалы видеосъемки. Кроме того, в делах о защите прав потребителей закон позволяет ссылаться на свидетельские показания. В качестве свидетелей могут быть привлечены иные покупатели-потребители, которые стали очевидцами происходящего», — говорит юрист Павел Ивченков.

Продали просрочку. Коварные продавцы грешат не только обвесом, но и торговлей просроченными товарами, что также запрещено российским законодательством. В случае покупки такого продукта потребитель имеет полное право вернуть испорченный продукт, а продавец обязан вернуть ему деньги (в полном объеме).

Согласно Гражданскому кодексу, истечение срока годности означает непригодность для использования по назначению, говорит юрист Сергей Варламов. «Продажа товаров с установленными сроками годности должна быть организована продавцом таким образом, чтобы товар мог быть использован по назначению в течение оставшегося после его передачи срока годности. Поэтому любые товары с истекшим сроком годности не просто должны приниматься магазинами обратно, но и продаваться-то вообще не могут, если действовать строго по закону», — указывает он. 

За то, что продавец реализует продукцию с истекшим сроком годности, ему грозит штраф от 3 до 10 тысяч рублей.

Не принимают рваные деньги. Как бы ни хотелось кассирам не брать у покупателей рваные купюры, а законодательство обязывает их это делать. Согласно Гражданскому кодексу, продавец без разговоров должен принимать купюры с: загрязнением, износом, надрывом, потертостями, проколами, пятнами, надписями, даже с небольшими отверстиями и отсутствием краев и углов. В беседе с несговорчивым продавцом можно сослаться на ст. 426 и 445 ГК РФ.

Кстати, когда купюры повреждены действительно серьезно, их можно обменять на новые в банке, в случае если:

— они сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в том числе и обожженные);

— банкноты склеены из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте) занимает не менее 55% от первоначальной площади банкноты;

— деньги составлены из двух фрагментов разных банкнот одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты.

Отказываются принимать товар без чека. Возврат многих товаров возможен в течение двух недель с момента покупки. Для совершения этой операции необходим паспорт и чек — так обычно пишут в объявлении у кассы.

Однако, по словам управляющего партнера коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимира Старинского, отсутствие чека (и каких-либо других документов, подтверждающих совершение покупки) не дает продавцу право отказать в возврате или обмене товара. «Право на возврат товара без чека предусмотрено ст. 18 закона „О защите прав потребителей“. Поэтому отказать потребителю только на основании отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, нельзя», — говорит юрист.

Еще бывает, что покупка была оплачена картой с истекающим сроком действия (или, например, карта была потеряна). В магазине всегда предупреждают, что возврат средств возможен только при наличии карты, которой была оплачена покупка. По словам, юриста правового департамента HEADS Consulting Анастасии Худяковой, проблем в таком случае возникнуть не должно. «Во-первых, при операции возврата денежных средств за покупку необходимым является наличие только товарного чека и документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорта). Номер карты не столь важен, вы можете сообщить продавцу о проблеме и указать иной способ возврата денежных средств», — рассказала эксперт АиФ.ru.

В случае если продавец не принимает вещь и, соответственно, не возвращает деньги, остается жаловаться в Роспотребнадзор.

Помимо традиционного взаимодействия с рынками/супермаркетами/магазинами многие из нас пользуются услугами банков, которые не всегда соблюдают права потребителей.

Навязывают страховку. По закону, заемщик обязан страховать только объект залога, если он остается в его пользовании. Это, например, квартира или автомобиль. Все остальные виды страховок — исключительно добровольные. Проще говоря, если вы оформляете кредит на ремонт жилья, оплачивать страховку не обязательно. Однако банки часто умалчивают об этом и запугивают клиентов, что без страховки им заём не одобрят.

Навязывание платной дополнительной услуги является грубым нарушением закона, банки делают это устными намеками, что доказать практически невозможно.

Какие права в таком случае имеет заемщик? Прежде всего, официально отказаться от навязанной услуги в день подписания кредитного договора. Важно это сделать именно в тот же день, чтобы ваша страховая премия была возвращена в полном объеме.

«Если полис уже действует, то можно постараться самостоятельно добиться справедливости через суд. Доказать факт навязывания удается не всегда, но если удастся, то с банка можно будет получить не только стоимость страховки, но и значительные дополнительные штрафы и компенсации», — говорит Виктор Майданюк из Института фондового рынка и управления.

С тех пор законодательство изменилось не в пользу финансовых организаций и обязывает их без разговоров принимать деньги должников-досрочников. Законодательство лояльно и к тем гражданам, кто оформил кредит, но быстро передумал и хочет вернуть его. По закону вернуть заем без уведомления банка можно в течение 14 дней.

«Но имейте в виду, что это не бесплатный заем: в любом случае придется заплатить за время пользования кредитом. Размер переплаты могут составить исключительно проценты на возвращаемую сумму с момента получения кредита до дня фактического возврата. Это важно знать, потому что бывают случаи, когда банк требует возврата процентов сразу за месяц, а это противоречит законодательству», — рассказывает юрист адвокатского бюро «А2» Ильяс Ягудин.