Amazon a enfin accepté de ne plus déranger les internautes qui souhaitent quitter Amazon Prime. Vous souhaitez conserver la
Prime Video sur une autre plate-formeSVOD ? Ou souhaitez-vous bénéficier des avantages associés à Amazon Prime ? Le processus d'annulation de votre abonnement est beaucoup plus simple et rapide. L'entreprise américaine a finalement décidé de simplifier considérablement le processus et a succombé à la pression croissante de l'Union européenne sur cette question.
Plus précisément, le nouveau chemin est littéralement exécuté en deux clics, est clairement visible et comporte un bouton "Annuler" clair. Cela montre un communiqué de presse partagé par Bruxelles le 1er juillet. Les mises à jour d'interface permettant d'abandonner plus rapidement Amazon Prime n'ont pas encore été déployées en France. Les anciens paramètres de compte continueront d'être fournis.
Pratiques certifiées comme User Traps
Le Commissaire du Baseball à Bruxelles, Didi Elendels, a salué un changement dans l'approche d'Amazon. Cela a pour effet de mettre fin au régime qui avait son unique objet. Utilisez des formulations vagues et placez des boutons au bas de certaines pages pour décourager les internautes d'abandonner leurs abonnements.
La difficulté de se désabonner d'un abonnement Amazon Prime contraste fortement avec l'expérience offerte par votre abonnement. Ici, au contraire, tout est fait pour que les internautes puissent activer leurs forfaits avec succès. C'était malhonnête. Didier Reynders considère également qu'il s'agit d'un « processus opérationnel » et d'un « piège à utilisateurs ». Ceci est également connu en anglais sous le nom de "motif sombre".
"Les services en ligne sont souvent un processus très simple, il peut donc être pratique pour les consommateurs de s'y abonner. , Il faut faire l'inverse de C'est tout aussi simple. Les consommateurs doivent pouvoir exercer leurs droits sans pression sur la plateforme", rappelle-t-il.
Amazon Prime est un plan d'abonnement annuel qui facture 49 € pour une livraison plus rapide, l'accès à des catalogues de vidéos SVOD, une plateforme d'écoute de musique, l'accès à Twitch, etc. Donne accès à divers services. En tant que service de stockage pour l'hébergement de données telles que des livres électroniques et des photos.
