Photo Julie Desbois
Par Christelle Lasaires, publié le 2 février 2023 à 19h35.
La mairie vient de s’équiper d’un dispositif qui met en relation les malentendants avec des interprètes pour faciliter leurs démarches.
Où dois-je me rendre pour commander une nouvelle carte d’identité ? »La question paraît simple. Des dizaines de personnes la posent chaque jour à l’accueil de la mairie. Mais pour un...
Où dois-je me rendre pour commander une nouvelle carte d’identité ? » La question paraît simple. Des dizaines de personnes la posent chaque jour à l’accueil de la mairie. Mais pour un malentendant, la démarche peut accaparer deux personnes pendant une bonne demi-heure. Désormais, elle pourra se régler en quelques minutes. La mairie d’Angoulême vient d’adhérer à la solution Acceo. Une application gratuite sur smartphone ou tablette qui permet au malentendant de téléphoner sans se déplacer ou quand il se déplace d’être accueilli par un interprète en visio.
Le principe est simple. Depuis son téléphone ou la tablette disponible à la mairie, le malentendant choisit une transcription instantanée de la parole, une lecture labiale ou l’intervention d’un traducteur en langue des signes. La société Acceo a formé 120 interprètes, basés Saint-Maur-des-Fossés (94), à Lyon et à Les Bouchoux, un petit village du Haut-Jura. « 95 % des appels sont décrochés en moins de 30 secondes », affirme Stéphane Guiset, le directeur des partenariats chez Acceo.
34 autres sites équipés de l’appli à Angoulême
A la mairie, seuls l’accueil de l’hôtel de ville et le service état civil sont opérationnels, bientôt suivront les musées, la médiathèque, la police municipale… À Angoulême, 34 autres entreprises possèdent déjà ce même dispositif : des opticiens, des banques, Damart ou encore Darty… En tout, 50 000 établissements publics ou privés dans toute la France.
10 % de la population française souffre d’un handicap auditif, et de plus en plus de jeunes.
La mairie a formé une vingtaine de personnes au dispositif et déboursé 2300€ pour l’installation de la plateforme informatique auxquels il faut ajouter les 3900€ d’abonnement mensuel. « 10 % de la population françaises souffre d’un handicap auditif, et de plus en plus de jeunes », rappelle Stéphane Guiset.
