Dans la lignée de ses engagements environnementaux et de sa feuille de route baptisée « L’‘exception durable », Rémy Martin a décidé de donner la possibilité aux heureux détenteurs d’une carafe Louis XIII de la recharger, sans avoir à en acheter une nouvelle.
Nous avons des clients fidèles qui ont une relation affective très particulière avec leur carafe.
Photo T. B.
C’est le projet « The Infinity experience », qu’a présenté ce mardi 6 décembre le directeur exécutif de Louis XIII, Léonardo Ferracina. « L’idée, c’est de prolonger la vie de cette carafe qui représente quelque chose d’important pour nos clients, explique-t-il. Et c’est aussi une illustration du rapport qu’entretient la marque Louis XIII avec le temps. » Et Baptiste Loiseau, le maître de chai de Rémy Martin de poursuivre : « Nous avons des clients fidèles qui ont une relation affective très particulière avec leur carafe, une histoire particulière, et ils nous demandent souvent comment la reremplir. » Chaque bouteille est en effet unique, avec un numéro gravé. « Ils y sont très attachés. »
Précision d’horlogerie
Rémy Martin s’est donc mis au travail pour concevoir un système pour recharger les prestigieuses carafes en cristal de Baccarat. « Les paramètres de préservation de la qualité sont tellement importants qu’on a mis beaucoup de temps à le mettre au point », précise Léonardo Ferracina. Des ingénieurs ont planché sur la mécanique, qui vient de l’horlogerie, « pour une précision maximale. Le liquide est précieux, il ne faut pas en perdre une goutte ».
Photo T. B.
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Et comme dans le luxe, ce qui compte aujourd’hui, ce n’est pas le produit, mais « l’expérience », Rémy Martin a mis sur pied un cérémonial aussi précis que le mécanisme de la « roue » de remplissage. Il se passe en boutique, devant le client, qui voit couler doucement le liquide ambré dans le flacon. « Pour eux, c’est un moment magique, émouvant », pointe Léonardo Ferracina.
Avant la recharge - le « refill » - la carafe vide est confiée aux bons soins de la maison, qui va la nettoyer, la lustrer, « pour lui redonner sa splendeur d’origine ». Elle est ensuite renvoyée en boutique pour y être remplie, à partir d’une montre de 75 cl pleine du précieux nectar. Pour le client, il lui en coûtera le prix d’une carafe neuve, soit 3.400 €.
Lancée sur la boutique de Cognac, avec déjà un premier client, l’expérience sera disponible sur les six boutiques de la Maison en Chine à la mi-janvier, puis dans sa boutique londonienne en juin. Et seules les carafes « classic » de 70 cl et « magnum » (1,5 l) sont candidates au « refill ». Avec la possibilité de la recharger un nombre de fois illimité. Pour prolonger la vie de la carafe à l’infini.
