Le baromètre 2022 du régulateur des télécoms met en avant l’augmentation du télétravail, de la vidéoconférence ainsi que du visionnage de vidéos en streaming depuis le début de la pandémie.
En 2022, 87 % de la population possède un smartphone. « C’est l’objet le plus plébiscité devant l’ordinateur portable », a souligné Jean-Noël Barrot, le ministre délégué chargé de la Transition numérique et des Télécommunications lors de la présentation du rapport annuel du régulateur des télécoms (Arcep), qui mesure l’adoption par les Français des équipements et pratiques numériques. Autre enseignement de ce baromètre : la couverture en fibre optique atteint 56 % du territoire et le taux d’abonnement en accès internet se stabilise à 85 % des habitants. Le déploiement du haut débit, lui, patine : le Plan France très haut débit aura du retard, notamment en Bretagne, où les dernières zones ne devraient être couvertes qu’à l’horizon 2030.
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Des inégalités subsistent aussi au niveau de la maîtrise du numérique. « Les retraités et non-diplômés rencontrent des freins importants pour bénéficier pleinement des opportunités offertes par le numérique. »
La déconnexion devient un problème majeur
Les périodes de confinement qui se sont succédé ont rendu les outils numériques indispensables dans de nombreuses démarches et activités du quotidien et permis le maintien des liens avec les proches. Deux ans après le début de la crise sanitaire, plus d’un Français majeur sur deux en moyenne estime mieux maîtriser les nouvelles technologies. Mais cet attrait pour le numérique provoque aussi une sensation de manque dès les premières heures sans écran pour 31 % de la population. La déconnexion est devenue de plus en plus difficile et une porosité entre l’univers professionnel et privé s’accentue.
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Enfin, la dématérialisation ne bénéficie pas à toutes les catégories de la population, engendrant des inégalités sociales. Dans sa Revue politique sociale Dématérialisation des services publics, la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) montre ainsi « un décalage important qui prévaut entre l’accès aux droits censé être favorisé par le dispositif de dématérialisation et les discours d’accompagnement d’un côté, et la complexité » cyberadministrative « pour les usagers de l’autre ». La priorisation croissante accordée au numérique contraint les bénéficiaires des prestations sociales à « faire preuve d’autonomie dans leurs démarches administratives » et, pour cela, de « s’équiper et de se former en conséquence ». Malheureusement, tous les citoyens ne disposent pas des ressources nécessaires pour amorcer cette transition numérique.
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