Selon Bruxelles, seuls 45 % des 78 sites Web interrogés respectent les réglementations européennes en matière de protection des consommateurs.
À l'approche de l'été, la Commission européenne s'adresse aux sites spécialisés dans le courtage de location de voitures. Ces services, que de nombreux consommateurs utilisent lorsqu'ils souhaitent louer une voiture, leur permettent de comparer les offres de différentes sociétés de location de voitures et de réserver directement des voitures. Les sites de réservation de compagnies aériennes et d'hôtels les proposent souvent.
Avant cet été, alors que de nombreux foyers s'apprêtant à partir en vacances recherchentdes véhicules, Bruxelles et les autorités étatiques chargées de la protection des consommateurs seront dans l'UE lundi. -Avis généraux de ces sites. Et les résultats ne sont pas satisfaisants.
Moins de la moitié des sites conformes
Plus précisément, 10 États membres et les autorités norvégiennes ont été des opérateurs clés en Europe, respectant les règles communautaires en matière de protection des consommateurs. .. Cette règle "vise à protéger la santé et la sécurité des consommateurs européens, ainsi que leurs intérêts économiques et juridiques" rappelle le Parlement européen sur son site internet. .. Au cours de ces travaux, les sites Web des compagnies aériennes suggérant des sociétés de valeurs mobilières ont également été examinés.
Dans l'ensemble, moins de la moitié (45 %) des sites interrogés sont conformes aux normes de l'UE. Par exemple, dans près d'un tiers d'entre eux, il n'était pas clair si les consommateurs auraient besoin de contacter un courtier ou une société de location en cas de question ou de plainte. De plus, 28 % d'entre eux n'ont pas précisé les noms officiels des courtiers (SAS, SA, SARL, entreprise individuelle), et près de la moitié n'ont pas précisé ce qui était inclus dans l'assurance souscrite. Les autorités ont également souligné des problèmes avec les informations sur les prix, y compris les frais obligatoires tels que les frais de jeune conducteur et les frais d'aller simple qui doivent être payés si le véhicule loué n'est pas renvoyé dans le pays d'origine du propriétaire. "Le service payant optionnelest présélectionné sur 21 % des sites", indique le communiqué.
Les dirigeants européens s'étonnent de cette situation préjudiciable aux ménages du continent. "De nombreux consommateurs partent en vacances et louent une voiture tout de suite. Ils le font souvent sur les réservations d'hôtels et sur les sites Web des compagnies aériennes. Les consommateurs complètent les conditions de location et le rôle de courtier. Doit être transparent pour", a déclaré Didier Lendels, secrétaire de Justice. De plus, les clients doivent savoir à qui s'adresser si leur vol est retardé et disposer d'informations transparentes sur les tarifs et les assurances.
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Dès lors, face à ce bilan mitigé, la Commission exhorte les autorités nationales à "contacter les opérateurs concernés". Le site web devrait être modifié pour tenir compte des critiques soulevées lors de l'examen. Sinon, elle menace que "mesures d'exécution" pourraient être appliquées. Le sujet est d'autant plus sensible que de nombreux vacanciers tentent de louer une voiture cet été. Confronté à une forte demande et à une offre limitée, le secteura vu ses prix s'envoler. Cette flambée va considérablement augmenter le budget vacances des Français, déjà écrasé par l'inflation.
