PANNE ORANGE. Après plusieurs heures de panne sur son réseau, Orange a indiqué mardi 30 mai 2023 en soirée avoir résolu le bug qui empêchait de nombreux clients de contacter, entre autres, les services d'urgences.
[Mis à jour le 30 mai 2023 à 2h16] "Retour à la normale." Après plusieurs heures de panne, l'opérateur téléphonique Orange a annoncé la bonne nouvelle sur les coups de 21h30 sur Twitter. "Depuis 20h30, tous les services d'Orange sont de nouveau fonctionnels", a-t-il été précisé. Orange a par ailleurs indiqué rester sous vigilance et a, une nouvelle fois, présenté "ses excuses pour la gêne occasionnée". La raison de la panne n'a toutefois pas été précisée. Le bug, qui a affecté le réseau Orange ce mardi 30 mai 2023, avait débuté en milieu d'après-midi. Après un pic de signalisations de panne chez Orange, sur le site Downdetector, vers 17 heures, leur nombre avait bien diminué au cours de la soirée sans que la situation ne soit totalement rétablie pour autant.
Aux environ de 19 heures, l'opérateur téléphonique indiquait encore sur Twitter que "les appels via le réseau mobile d'Orange" étaient toujours "perturbés". Et de préciser : "Les services internet sur mobile et les appels fixes sont fonctionnels. Le cas échéant, nous invitons les clients à réitérer les appels et privilégier le 112 pour tout appel vers les services d'urgence." Plus tôt dans la journée, vers 17 heures, l'opérateur s'était déjà exprimé sur la panne indiquant alors que "les équipes [étaient] pleinement mobilisées pour rétablir les services et présent[ai]ent leurs excuses pour la gêne occasionnée".
Alors que de multiples signalements ont été faits dans l'après-midi de ce mardi par les clients de l'opérateur, l'entreprise a confirmé un bug important sur son réseau mobile en fin d'après-midi. Un premier message a été posté à 17h15 sur le compte Twitter Orange France et confirme une panne touchant les appels téléphoniques sur le réseau mobile. Les connexions internet ne sont pas touchées, ce qui signifient que les clients Orange peuvent surfer sur Internet, envoyer des mails ou utiliser les réseaux de messagerie instantanée et visio comme WhatsApp ou FaceTime.
Déjà une panne en janvier qui avait touché les numéros d'urgence
Ce n'est pas la première panne importante connue par Orange en 2023. En janvier dernier, une polémique avait éclaté au sujet d'une panne qui avait touché spécifiquement les numéros d'urgence. Les appels vers les numéros des services d'urgence comme le 15 pour le Samu, le 18 pour les pompiers ou le 112 pour le numéro d'urgence des secours avaient été fortement perturbés par une panne touchant une dizaine de départements, selon le ministère de l'Intérieur. Une panne similaire avait eu lieu au début de l'été 2021 et avait mené à l'ouverture d'une enquête interne, mais aussi à un audit de la part de l'État.
