Orange victime d'une panne géante. Depuis ce mardi 30 mai 2023, en milieu d'après-midi, l'opérateur téléphonique rencontre de nombreuses perturbations. Tout le territoire ne serait pas concerné de façon homogène. De même, tous les services ne sont pas affectés de la même manière.
Après un pic de signalisations de panne chez Orange, sur le site Downdetector, vers 17 heures ce mardi 30 mai 2023, il semble désormais que leur nombre ait bien diminué. Néanmoins, la situation est loin d'être rétablie. Aux environ de 19 heures, l'opérateur téléphonique indiquait encore sur Twitter que "les appels via le réseau mobile d'Orange" étaient toujours "perturbés". Et de préciser : "Les services internet sur mobile et les appels fixes sont fonctionnels. Le cas échéant, nous invitons les clients à réitérer les appels et privilégier le 112 pour tout appel vers les services d'urgence." Plus tôt dans la journée, vers 17 heures, l'opérateur s'était déjà exprimé sur la panne indiquant alors que "les équipes [étaient] pleinement mobilisées pour rétablir les services et présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée".
Principale gêne occasionnée par cette panne chez Orange : l'impossibilité pour certains abonnés de joindre... les numéros d'urgence. D'après Le Monde, tout le territoire ne serait pas impacté de manière homogène. "Certaines régions sont plus touchées que d'autres", a de son côté commenté auprès du Monde un porte-parole de l'opérateur. À noter qu'à ce stade, l'origine du problème ne semble pas avoir été officiellement communiqué. Orange précise simplement que "des investigations sont en cours afin de déterminer l'origine de cet incident".
Précédentes pannes en juin 2021 et janvier 2023
Pour le moment, Orange n'a pas communiqué sur l'ampleur des perturbations et sur leurs origines. Ce n'est pourtant pas la première fois que l'opérateur connait une panne sur son réseau impactant les appels d'urgences. Le 2 juin 2021, une panne avait affecté tout le territoire pendant plusieurs heures, nombreux usagers n'avaient pu contacter les numéros d'urgence dont le 15, le 17 et le 18. Le dysfonctionnement de l'équipement avait été causé par une manipulation de l'opérateur causant un bug technique.
