Netherlands

‘De smeerolie van de organisatie wordt schaarser’

Terloops
Antropologe Ester Heiman sprak op het anderhalvemeterkantoor in het Nijmeegse stadhuis met ambtenaren over hun ervaringen met de nieuwe vormen van werken. Die noemden een aantal voordelen van het thuiswerken, maar legden ook een belangrijk probleem bloot. Door het gebrek aan spontane ontmoetingen en terloopse gesprekken verdwijnen de dwarsverbanden in de organisatie, wordt het sociale fundament aangetast en wordt creatief samenwerken een stuk moeilijker.

Verbinding


Toen het coronavirus uitbrak, werkte Heiman aan een andere opdracht voor de gemeente Nijmegen. Maar het virus stelde hele nieuwe vragen aan het licht – zeker toen langzamerhand duidelijk werd dat het thuiswerken een 'blijvertje' was. De gemeente vroeg Heiman een nieuw onderzoek te starten, met als centrale vraag: hoe blijven we op afstand in verbinding? Vanaf half juni stond ze drie weken in een knalroze 'NabijheidLab' in de hal van het Nijmeegse stadhuis om, zowel online als offline, antwoorden op die vraag te verzamelen. 

Voordelen


De Nijmeegse ambtenaren waren vrij eensgezind over de voor- en nadelen van het thuiswerken, vertelt Heiman. Zo ontdekten veel werknemers dat ze zich thuis beter konden concentreren dan in de rumoerige kantoortuin en was er minder overbodig overleg. Het werk werd zakelijker en op sommige vlakken efficiënter. Ook ervoeren de ambtenaren meer autonomie en flexibiliteit in hun werk en was er meer tijd voor gezin, hobby's en huisdieren.

Wandelgangen


Toch ging de werk-privébalans erop achteruit, lieten Heiman’s gesprekspartners ook weten. Het werk werd ook fysiek zwaarder, als gevolg van bijvoorbeeld gebrekkige thuiswerkplekken en het vele videovergaderen. En, misschien wel de belangrijkste bevinding: de wandelgangen worden gemist. 'Daarmee bedoel ik: alles wat er in het informele circuit gebeurt', legt Heiman uit. 'Even aanschuiven in de kantine en iets horen waarvan je niet wist dat je ernaar op zoek was.'

Tekst loopt door onder afbeelding.


Afbeelding
Een ambtenaar in het NabijheidLab.

Soort robots


Het thuiswerken heeft terloopse gesprekken en non-verbale communicatie uitgebannen, terwijl die juist belangrijk is voor creatieve processen, klagen de ambtenaren. 'Het gemis daarvan vermindert de betrokkenheid bij het werk én de kwaliteit van het werk', merkte Heiman. 'De dwarsverbanden in de organisatie, bijvoorbeeld tussen verschillende afdelingen, worden steeds lastiger. De beruchte verkokerde organisatie, die komt steeds meer terug. Mensen zeiden: "We zijn een soort robots geworden." Of: "Ik ben nu een soort zzp'er, maar daar heb ik niet voor gekozen."'

Smeerolie


Dat informele circuit van wandelgangen en toevallige ontmoetingen blijkt dus een essentiële rol te spelen in het functioneren van de organisatie. Die wandelgangen heeft Heiman daarom de 'smeerolie' van de organisatie genoemd. En die wordt steeds schaarser, waarschuwt ze. De grote uitdaging waar gemeenten nu voor staan, is dan ook om expliciet vorm te geven aan alternatieven voor de wandelgangen. 'We moeten op zoek naar nieuwe routines, rituelen, ritmes en relaties', vat Heiman samen.

Wandelgroep


De koffieapparaat-praat zal dus bewust georganiseerd moeten worden. Een aantal voorbeelden daarvan heeft Heiman in haar onderzoek al opgehaald. Zo hebben sommige teams nu twee chatgroepen: een zakelijke en een informele. Anderen werken samen met een collega aan dezelfde keukentafel. Weer anderen richtten een wandelgroep op: de Stoute Schoenen Club.

Zoektocht


Fase twee van het onderzoek, die vanaf deze week van start gaat, moet verdere invulling gaan geven aan die alternatieve wandelgangen. Heiman heeft daar wel ideeën over, maar laat ambtenaren liever zelf met initiatieven komen. Zo moeten de tandwielen van de organisatie weer gesmeerd worden. Heiman: 'Dat wordt nog wel een zoektocht. Want: hoe kan je het toevallige organiseren?'

Football news:

Everton verloor voor de eerste keer in het seizoen, maar blijft de eerste in de Premier League
Hazard werd opgenomen in Real Madrid ' s bod voor de wedstrijd tegen Borussia Monchengladbach
Pele: als ze voetbal spelen op de maan, zal ik vliegen om de bal een beetje
Newcastle heeft een Fransman getekend die een jaar geleden op een bouwplaats in Australië werkte. De man kwam kijken en scoorde door zichzelf en hij is een vriend van Allan Saint-Maximin. Het transfervenster is al gesloten, maar er is een nieuwe toevoeging aan het Newcastle youth team-de club heeft 23-jarige Fransman Florent Indalecio getekend. De man kwam naar de bezichtiging en onder de indruk: hij scoorde door zichzelf met een schaar en speelde over het algemeen prachtig. Weet je wat Interessanter is dan Florent door jezelf slaan? Zijn verbazingwekkende verhaal:
Hans-Dieter flick: Sane werkte met Klose, het was goed voor hem. Bayern is blij met Leroy Bayern Head coach Hans-Dieter flick deelde zijn mening over middenvelder Leroy Sane
Paulo Fonseca: Juventus en Inter claimen de scudetto. Maar Serie A is evenwichtig, Roma hoofdcoach Paulo Fonseca deelde zijn verwachtingen voor de wedstrijd van de vijfde ronde van Serie A met AC Milan, die morgen zal plaatsvinden
Benzema on Khabib: The Greatest in history