Už žádné krádeže. COOP nasazuje proti zlodějům umělou inteligenci

Pøed rokem otevøela sí COOP svùj první automatickı obchod, kde si zákazníci mohou nakoupit i po bìžné otevírací dobì. Podmínkou nákupu v automatickém režimu je vlastnictví bankovní identity. Tu dnes má prakticky každı, kdo využívá internetové bankovnictví. V souèasnosti je takovıch obchodù v provozu již pìt a další se chystají. Nyní v jedné takové testují ochranu pøed zlodìji pomocí umìlé inteligence.

„Jde o pilotní projekt a pokud se osvìdèí, tak ji nasadíme i do dalších prodejen. Uvidíme za rok,“ øíká Lukáš Nìmèík, øeditele marketingu a rozvoje spoleènosti COOP.

V berounské prodejnì tak zákazníky novì sleduje umìlá inteligence, aby vèas zachytila pøípadné zlodìje. Na nestandardní chování pak systém upozorní pult centrální ochrany èi personál prodejny.

Základem fungování systému je analıza vzájemné polohy rùznıch èástí tìla a jeho interakce s dalšími pøedmìty. Systém si postavu èlovìka rozdìlí na jednotlivé detailní èásti a neustále porovnává lidské pohyby vùèi chování, které je definováno jako normální.

„Software Veesion analyzuje urèité èásti tìla a jejich pohyb vùèi regálu a vùèi tìlu a nezajímá ho kdo to je, ale co dìlá. A v podstatì neukládá žádná biometrická data,“ potvrzuje bezpeènost Jiøí Šintál ze spoleènosti Sensormatic Solutions.

Jinımi slovy umìlá inteligence umí vyhodnotit situace, kdy poloha tìla ukazuje, že nepoctivec umisuje zboží jinam než kam patøí. Podle Jiøího Šintála se umìlá inteligence stále uèí rozeznávat obrovské množství novıch situací.

„Systém se neustále uèí na svıch vlastních zábìrech z této konkrétní prodejny, ale i v rámci celého toho systému. V procesu uèení systém rozlišuje a vyhodnocuje stále více situací. Postupnì se uèí rozlišovat tøeba maminky, které dávají zboží do koèárku místo do košíku, zamìstnance odstraòující prošlé zboží, nebo kdy si zákazník dává do kapsy své osobní vìci,“ vysvìtluje Jiøí Šintál.

Vzhledem neoklameš

Vıhodou umìlé inteligence oproti lidskému dohledu je její objektivita, neexistuje žádnı typickı zlodìj. Umìlá inteligence je pøi odhalování zlodìje nesmlouvavá a nedá se oklamat vnìjším vzhledem.

V provozu má tak systém za sebou v Berounì už nìkolik prvních situací. „Jeho analytice neunikli napøíklad zlodìji, kteøí pro ukrytí kradeného zboží zvolili originálnì kapuce, ale ani nìkolik zákazníkù, kteøí se rozhodli pozlobit obsluhu nedovolenou ochutnávkou zboží pøímo na prodejnì,“ ukazuje Šintál kamerové záznamy.

Tato umìlá inteligence mùže bıt nasazena do všech prodejen, kde je funkèní kamerovı systém a její instalace je podle Šintála velmi snadná. Hlavním benefitem je to, že systém ulehèuje práci v dohledovém centru, kde se na 98 procentech záznamù obvykle nic nedìje.

Systém automaticky upozoròuje operátora v dohledovém centru na nestandardní situaci a posílá sekvenci s podezøelım chováním. Ten pak situaci vyhodnotí a následnì øeší. Aplikaci mohou mít ve svém poèítaèi nebo telefonu nainstalovanou také vedoucí prodejny èi další povìøení lidé a tím pádem uèinit rychlá a úèinná opatøení.

„Aplikace funguje jako chat, takže konkrétní situaci mùže zanalyzovat více lidí a proti nepoctivcùm pak rychle zasáhnout. Nìkdy staèí tøeba jen upozornit rozhlasem, že dotyènı èiní nìco nekalého, v horším pøípadì rovnou volat policii,“ øíká Lukáš Nìmèík, øeditele marketingu a rozvoje spoleènosti COOP.

Podle nìj díky nasazení umìlé inteligence mùže jeden operátor pak zvládnout sledovat daleko vìtší poèet obchodù. Tím se náklady na lidskou obsluhu mohou dramaticky snižovat. Podle Lukáše Nìmèíka právì v tom mùže spoèívat hlavní vıhoda budoucího širšího nasazení systému. Ten samozøejmì hlídá prodejnu i v rámci standardního provozu.

„Systém automatického prodeje pøináší zcela novou kvalitu služeb zákazníkùm, kteøí si mohou jít nakoupit doslova kdykoliv, aniž by se zvyšovaly požadavky na mzdové náklady. Jedním z limitù jeho dalšího rozvoje jsou však samozøejmì náklady spojené se zajištìním bezpeènosti a právì zde by umìlá inteligence mohla vıraznì pomoci,“ vysvìtluje Lukáš Nìmèík.

Také pøi standardním provozu se mohou projevit další úspory. Jednak lze vyhodnotit èasy a místa, které jsou z hlediska krádeží nejvíce kritická, a dále pak i zde klesá nároènost na lidskou ostrahu. Sledování obchodu totiž i v tomto pøípadì vyžaduje daleko ménì èasu.

Kromì ochrany pøed krádežemi se spoleènost Sensormatic Solutions podílí v berounském COOPu i na hlídání bezpeènosti uchovávání potravin. Využité øešení PENN Connected zajistí, že napøíklad v pøípadì ohrožení potravin v dùsledku vıpadku chlazení bude o problému automaticky informován provozovatel obchodu.