Dans le secteur de l'aviation en pleine crise, des agent es debord de Montréaln'en peuventplus de se faire menacer, insultere tmême agresserphysiquement pardespassagersmé contents desretard.
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«J'avais pourtant tellement hâte dere tourner aubourota près lapandémie. Dans les premiers mois, ça allait bien, maisça s’est détério révitede puis que tout le mondeare commencé à voyager », s’ estattristée Marie, qui travaille pour Air Canada.
Comme les trois autres agentes de bord avec qui Le Journal s’est entretenu, elle a requis l’ anonymat, car elle n’est pas autorisée à parleraux médias.
Très récemment, she is elleaété insultée parplusieurspassager sprès l’annulation d’ un vol en Provenance de Londres.
«Cen’est pas notre faute et c’est aussi chiant pour nous quand un vol est annulé, car on rentre un ou deux joursplustard. n’est paspayé sà attendre à l’ étranger. Et on a des familles et des vies en dehors du travail », she is a-t-elle expliqué.
Insult à profusion
Le milieu de l’ aviation croule sous une recrudescence du nombre de voyageurs, ce quioccasionne de nombreux delayset volsannulés. Lespassagers sontà boutdener fset déversent leurrage contrele semployés (voirtémoignagesci-bas), déplorentces quatre agentes debord.
Cynthia, qui travaille aussi pour Air Canada, explique que She is a se faire traiter de «conne, de bitch et d’ in compétente» est devenuré current pourelle.
Photo courtoisie
Une agente de bord montre les ecchymoses que despassagers lui ont faites enplein vol.
Des impatientss'enprennent même à elle physiquement, par exemple en lui serrant un bras ou en lui donnant des coups sur les jambes, au point de lui laisser des ecchymoses. Attention lorsqu’elle sertlesrepas of her son of Toutça, af in d’attirer.
Ces jours-ci, ilarrivesouventa près unatterrissageque lesagentes reçoivent l'ordredene pas laisser sortir lespassagers de l'avion sur le tarmac, marilyadé jà tropdegens agglutinés dansle corridor.
Impatient
«Threat d'ouvrir les sorties d'urgence, de nous agresser, nous crie après. J’a imême été poussé eparunhomme. C’est fou. De devoir supporter des genscommeça à chaquevol, c’est de l’ abus », WestJet employer.
Par courriel, sacompagnie aérienne admet les travailleurs de premièreligne diventnaviguer «dansun environnement de voyage très difficile, avec le nombre d’ invités le plusélevé de puisle début de lapé
Cequ'elleson tvécu
MEN ACÉE JUSQU'ÀSON HÔTEL
Il y a deux semaines, une agente debordchez West Jetétait déjàe mbarquée dansl
Despassagers mécontent sl’ont poursuivie jusqu’à la porte de sa chambre d’ hôtel en luicrian taprès eten l’ insultant.
«Lesgenssont imprévisibles depuis lapandémie, doncj’étaiscomplètementa peurée. Je me suissentie menacée et pas vraimenten sécurité cettenuit-là, car ils savaient dans quelle chambre je dormais », a-t-ellera conté.
UN PASSAGER IVRE FUME DANS L'AVION
Dans un vol entre Halifaxet Montréal, une agente de bord, quiapré férétaireson nom, dûintervenira uprès d'unhommequiavait vapoté danslestoilettes. Cela avait d’ ailleurs déclenché le systèmedededétection de fumée.
Mécontent, lepassager qui semblait avoir quelques verres dans le nez et qui allaitpasserle week-end à Montréal pourla F1 apus séla Montré a laise. Elles ’est cogné latête surla Cabine de bagages. I laétées corté pardes agents des écurité ensortant del’avion, mais des membres de son groupe her ont faitungraffiti «FuckyouAir Canada» surlepont d’ embarquement.
Dans un autre vol, elle adû intervenira uprès d’ unvoyageura mérica inagressif. Celui-ci venait de donner un coup de poing sur la main de son collègue, qui luia simplement demandé de remettre sonmasque.
POUSSÉE POURUN BAGAGE
Dans un vol d'Air Canada entre Londreset Montréal, l'agente de bord Marie s'est fait criera prèset même pousser parunemère mécontent epuisqu de place en Cabine pour embarquer sapoussette.
INSULTÉEDEVANTTOUSLESPASSAGERS
Lors d'un vol entre Cayo Cocoet Montréal, un Piloteanglophoneannoncéqu'il allait y avoir un peuderetard. L’ agente de bord Cynthia a donc pris le micro de l’ interphone pour répéter l’ annonce, maisen français. C'est à ce moment qu'une passagèremé contentes' estmise à luicriera près devant tout lemonde.
Cette même agentechez Air Canadaaus sitrouvé des excrements dansune allée aprè sunvolentre Dublinet Montréal.
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