logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo
Купить трафикКупить трафик
star Избранное: Tag Tag Tag Tag Tag
Купить трафикКупить трафик
Israel

"מלחמת התשה": לוקץ' נגד וולט

רבים התמכרו לשירות המזמין והמשמין, אל זמני השירות הקצרים יחסית ואל נציגי הצ׳אט ה״קולים״ שעונים בסמיילים וגיפים חמודים, אבל מאחורי המכונה המשומנת הזאת עומד שירות לא יציב, חוסר לקיחת אחראיות מול הלקוח, ובעיקר חטא ההיבריס.

לפני שוולט הגיעו לעיר, השירות של תן ביס שלט ללא עוררין. אני בעצמי הייתי מזמין באלפי שקלים בחודש מתן ביס (לא לבד) והורגש מאוד שהם נחו על זרי הדפנה וחטאו בחטא ההיבריס. הם חשבו שיהיה להם קל ושהם יוכלו להרשות לעצמם לתת שירות בינוני במקרה הטוב, כי אין תחרות בדרך.

אבל כמו כריש שהריח דם, הגיחו וולט מהצללים ולקחו ביס עסיסי מהקליינטורה של תן ביס, פתאום השיחה במקומות העבודה התל אביבים היו על האפליקציה המצוינת עם השירות הזמין שמביאה אוכל מהמון מסעדות ובכלום זמן, ותן ביס התפיידו.

אבל אז קרה משהו, לאט לאט גם וולט התחילו לזלזל. חוסר לקיחת האחראיות כשראו פשלות מול מסעדות בטענה שזה בעיה של המסעדה (בפעם האחרונה שבדקתי, דיברתי אתכם ישירות וגביתם לי ולמסעדה לא מעט כסף על זה). הצעת פיצוי עלוב של שקלים בודדים, במקרה שברור לכל הדיוט שצריך לזכות בכל מחיר הארוחה או לפחות בחצי ממנה, ובעיקר המון עצבים, שבסופם אומנם תקבלו זיכוי, אבל תתחרטו על היום שהורדתם את האפליקציה.

במקרה שלי, וולט הציעו פיצוי זעום של שקלים בודדים בזמן שהם איחרו בשעה וחצי, הביאו הזמנה חסרה והאוכל נשפך בשקית. לא רק זאת, הם התכווחו איתי חצי שעה בצ׳ט לפני קבלת הזיכוי.

מלחמת ההתשה שוולט מנהלת מול הלקוחות שלה מרתיחה, והגיע הזמן שבתור לקוחות לא נסכים להיות קהל שבוי לחברה שלא מעריכה אותנו. מנהלי וולט, אל תעשו את הטעות שתן ביס עשו, וכעת מנסים לתקן בכל הכוח, עם תקציבי ענק של פרסום בטלוויזיה ועם שיפור השירות שלהם, מה שנקרא ״מעט מידי, מאוחר מידי״.

אתם עוד יכולים לשנות, אתם יכולים להתייחס ללקוחות שלכם בכבוד, ולא כקהל שבוי. אתם יכולים לקחת אחראיות על המשלוחים שלכם, הרי ההתנהלות עצמה היא מולכם ולא מול המסעדה, את הבעיות שלכם מול המסעדה אתם צריכים לפתור מאחורי הקלעים, ולא מול הלקוח.

מוולט נמסר: "לוקץ' הזמין מנה שבהגדרתה לא כוללת רטבים. כשלא קיבל קטשופ הוא פנה לשירות הלקוחות וזוכה בעד ההזמנה. הוא צודק ומהיום המנה תכלול קטשופ".

Темы
ICO