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San Marino

San Marino. Al via le indagini per misurare la soddisfazione degli assistiti nei servizi amministrativi ISS 

Da lunedì 20 maggio verrà avviata un’indagine sulla soddisfazione degli assistiti, che riguarderà questa volta, e per la prima volta, i servizi amministrativi dell’ISS e la Farmacie, servizi a diretto contatto con il pubblico.

Il tema della soddisfazione o “qualità percepita”, cioè dalle percezioni, esperienze individuali, giudizio personale dell’utente sui servizi ricevuti, si basa su una letteratura molto ricca di contributi scientifici e metodologici.

Il monitoraggio della qualità percepita viene svolto sistematicamente dall’Istituto per la Sicurezza Sociale e, dopo aver riguardato gli ambulatori ospedalieri, i reparti di degenza, i servizi socio-sanitari decentrati, i centri per la salute ora riguarda le farmacie sul Territorio e gli sportelli dell’amministrazione aperti al pubblico.

L’ISS svolge periodicamente dal 2009, la rilevazione del gradimento dei cittadini come indicatore di qualità e di indirizzo nelle strategie di miglioramento dei servizi.

Questo tipo di monitoraggio è oggi considerato uno strumento prezioso, in quanto consente di promuovere azioni di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispetto alle criticità e problematiche segnalate dai cittadini.

Tale monitoraggio serve all’ascolto dei bisogni dell’assistito, a porre attenzione costante al suo giudizio e a migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.

L’opinione dell’utente rappresenta quindi un elemento di grande importanza che vede il cittadino sempre più partecipe e responsabile nei processi di pianificazione e organizzazione dei servizi.

Dal 20 maggio prossimo, gli utenti potranno lasciare il loro parere sul servizio ricevuto dopo l’accesso, compilando il questionario anonimo che troveranno negli uffici e nelle farmacie, questionario che deve essere poi depositato nelle apposite cassette di raccolta. L’Ufficio Relazioni Pubbliche provvederà al ritiro e all’elaborazione dell’analisi statistica, che sarà come sempre pubblicata al termine dell’indagine sul sito dell’Istituto.

L’indagine verrà condotta fino al 23 giugno. Tutta la cittadinanza è invitata a partecipare allo studio e a contribuire lasciando il proprio parere.

Ufficio Stampa – 15 maggio 2019

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