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Experian analiza los hábitos de prevención de seguridad online por generación
Para el 57% de los españoles, la seguridad en la red sigue siendo el parámetro más importante. Según los datos del informe anual Global Identity & Fraud Report, permite una experiencia de compra online de calidad.
De hecho, dada la creciente importancia de la seguridad, la prevención del fraude es uno de los temas clave de debate para las empresas que priorizan generar confianza a largo plazo con sus consumidores.
Sin embargo, las preocupaciones sobre los problemas de seguridad de la red varían mucho según el grupo de edad del consumidor. La privacidad y la seguridad es un aspecto muy importante tanto para los baby boomers (95 %) como para la Generación Z (85 %), pero Preocupación por el robo de identidadaumenta con la edad. Entonces, mientras que el 80 % de losbaby boomersy el 70 % de la Generación X están preocupados por este problema, este hecho solo preocupa al 66 % de los Millennials y al 58 % de la Generación Z. Hmm.
Las medidas preventivas son métodos de autenticación más tradicionales, como los PIN, pero las tecnologías más nuevas, especialmente la biometría física y de comportamiento, son cada vez más populares en muchos países y cada vez más buscadas por los usuarios. Según la investigación de Experian, los métodos de autenticación con los que los consumidores españoles están más familiarizados son los códigos PIN enviados a sus dispositivos móviles (36 %), el uso de contraseñas (35 %) y las preguntas de seguridad (34 %).
Sin embargo,los españoles percibieron los métodos más seguros como biometría física (81 %) y códigos PIN (77 %) y biometría conductual (76 %). Sin embargo, también existen diferencias generacionales en este sentido. Mientras que los baby boomers, la generación X y la generación Z prefieren la biometría física (como las huellas dactilares y el reconocimiento facial), los millennials prefieren la biometría del comportamiento, como el ingreso de contraseñas y los gestos de teléfono y deslizamiento.
Cesar Gilmartín, Experto en Fraude de Experian señala: está comenzando a pasar a un segundo plano, mientras que se utilizan otros métodos, como PIN y contraseñas. Este cambio se debe a que estas herramientas no reconocen ni identifican completamente al usuario en comparación con otras técnicas más avanzadas.
Confianza en el uso de datos para una experiencia más segura
La transferencia y el uso de datos personales también es una preocupación para los consumidores. Recopilamos estos datos y los fines para los que se utilizan.
Los consumidores creen que las empresas están haciendo que sus experiencias digitales sean mejores y más positivas. "Para los consumidores, una experiencia digital positiva es sinónimo de comodidad, facilidad y eficiencia, y de estar completamente seguro mientras navegan, especialmente mientras realizan transacciones", dijo César Gilmartin, experto en fraudes de Experian.
Pero aún queda trabajo por hacer. hacerse: 17% de los encuestados en España, que es el caso de las empresas de redes sociales que actualmente están en desventaja en cuanto a la confianza del consumidor. Esto se debe a que las mayores preocupaciones y desconfianza de los consumidores se centran en estas empresas, tratando de entender lo que están haciendo.
De hecho,el 41 % de los españoles expresa su preocupación sobre cómo las redes sociales adquieren y usan datos, tanto en la web como en las aplicaciones.
Por el contrario, los consumidores confían más en el uso de sus datos por parte de empresas de tecnología financiera/fintechs, sitios web oficiales de marcas,servicios de transmisióny proveedores de tecnología.
"Las empresas ya están comprometidas". Para mejorar la experiencia del usuario, debemos apostar por una tecnología que ofrezca unrecorrido del clientesin fricciones para evitar la suplantación de identidad y el fraude, adaptado a las necesidades de cada grupo de edad. Se trata de apostar por clientes satisfechos".
Fuente Comunicados