Viime viikolla Iltalehti kertoi suomalaisturistien ”kauhulomasta” Kreetan Porto Platanias Beach Resort -hotellissa. Tämän jälkeen useampi muukin lukija on kertonut vastaavista, ikävistä kokemuksista kyseisessä majapaikassa sekä muualla Kreetalla.
Suomalainen Henri kertoo varanneensa loman Porto Platanias -hotellissa Apollomatkojen kautta. Heinäkuun loppuun ajoittunut matka ei kuitenkaan vastannut seurueen odotuksia.
– Kyseessä oli loma täynnä stressiä ja pettymystä, Henri toteaa matkanjärjestäjälle lähettämässään reklamaatiossa.
Henrin mukaan ongelmia ilmeni etenkin huoneiden kanssa. Hän oli varannut huoneen esteettömällä merinäköalalla, mutta paikan päällä seurue majoitettiinkin hotellin alimpaan kerrokseen, mistä merelle ei nähnyt.
Henri kertoo selvittäneensä asiaa kolmen päivän ajan, kunnes seurue saatiin siirrettyä toiseen huoneeseen. Tämä ei juuri tilannetta kohentanut – uuden huoneen lattialla lyllersi kovakuoriaisia, minkä lisäksi parveketta ei voinut käyttää, sillä sinne vuoti katolta vettä.
Huoneen lattialla liikuskeli useita kovakuoriaisia. Toisessa huoneessa oli puolestaan riesaksi asti muurahaisia. Lukijan kuva
Jatkuvaa vaivaa
Henri kertoo, että myös hotellin All Inclusive -palvelu oli seurueelle pettymys.
– Esimerkiksi ruokailun yhteydessä juomavalikoima oli todella rajattua, ja kaikesta yritettiin veloittaa ekstraa.
Aiemmin Iltalehteen yhteyttä ottaneen lukijan tavoin, Henri kertoo, että yrittäessään selvittää ongelmia, hotellin henkilökunnan toiminta ei ollut kohteliaisuudella pilattu.
– Juoksuttivat edestakaisin huoneesta vastaanottoon, ja yleisin vastaus oli, että palatkaa huomenna.
Kirsikkana karvaan kakun päälle, seurueen paluumatka lentokentälle oli lähellä mennä täysin mönkään. Apollomatkojen järjestämä bussikyyti ei saapunut paikalle, ja useat matkustajat uhkasivat myöhästyä lennolta. Lopulta Henri seurueineen joutui maksamaan yli 50 euroa taksimatkasta lentoasemalle.
– Ei loma voi olla tällaista, jatkuvaa vaivaa, selvittelyä ja stressaamista toistuvien ongelmien kanssa, hän toteaa.
Huoneen, johon seurue myöhemmin siirrettiin, lakanat eivät olleet puhtoisimmasta päästä. Lukijan kuva
Pääosin positiivista
Apollomatkojen sivuilla hotellin luokitukseksi on asteikolla yhdestä viiteen ilmoitettu 4+. Sivuilta löytyy myös asiakkaiden arvioita, joista osassa kehutaan muun muassa hotellin sijaintia, baaria ja muita puitteita. Toiset puolestaan antavat kovaa kritiikkiä esimerkiksi juuri huoneiden kunnosta.
Apollomatkojen PR-vastaava Satu Kontulaisen mukaan kyseisestä hotellista tulee negatiivista palautetta verraten vähän.
– Hotellin asiakasarviot ovat pääosin positiivisia niin suomalaisilta kuin pohjoismaalaisiltakin asiakkailtamme, eikä tässä näytä tapahtuneen muutoksia, hän kertoo.
– Yleisesti ottaen seuraamme hotelliemme saamia asiakasarvioita sekä meille lähetettyjä palautteita pohjoismaisella tasolla, ja jos poikkeamia huomataan, asia käsitellään yhteistyökumppanihotellin kanssa.
Yksi seurueen matkalaukuista meni rikki huoneenvaihdon yhteydessä. Henri ei ole varma, rikkoutuiko laukku piccolon heittäessä sen kuljetuskärryyn. Aiemmin halkeamaa ei kuitenkaan ollut. Lukijan kuva
Ferenikin fiasko
Epäonnisia Kreetan-matkoja ei ole tehty yksinomaan Porto Platanias -hotelliin. Iltalehteen niin ikään yhteyttä ottanut Hannu Puhtimäki kertoo lomailleensa heinäkuussa Kreetan Giorgiopolisissa, Hotel Ferenikissä. Hotelli osoittautui kunnoltaan surkeaksi, ja lomasta muotoutui katastrofi.
Puhtimäki oli varannut matkan vaimonsa kanssa matkanjärjestäjä Deturin kautta. Vasta varauksen tehtyään hän kävi lukemassa kyseisen hotellin arvosteluja, jotka eivät paljoa povanneet. Puhtimäki kertoo yrittäneensä vaihtaa hotellin parempaan, maksua vastaan, mutta tämä ei ollut onnistunut.
Paikan päällä Kreetalla hotelli kuitenkin ylitti pariskunnan karuimmatkin kuvitelmat.
– Kymmeniä vuosia olen ympäri maailmaa reissannut, ja ikinä en ole tuollaisessa läävässä ollut, Puhtimäki toteaa.
Pariskunnalle osoitettu huone oli Puhtimäen mukaan järkytys. Hän kertoo, että tila ei ollut lainkaan asuttavassa kunnossa; kylpyhuoneessa oli muun muassa hometta ja torakoita, ilmastointi toimi vain maksiminopeudella ja lamppuja oli rikki.
– Respasta saatiin kortti, jolla sai valot syttymään. Kortti osoittautui erään ruotsalaismiehen kansainväliseksi sairausvakuutuskortiksi.
Huoneen vaihto hotellin sisällä onnistui seuraavana päivänä, mutta uusi asuintila oli vain aavistuksen edellistä siistimpi. Muun muassa suihku ja WC olivat kaameassa kunnossa, minkä lisäksi ilmastointilaitteen ulkoyksikkö oli ruostunut puhki. Huone sijaitsi katutasossa, ja sinne kantautui kova meteli. Puhtimäen mukaan ulko-ovessa oli myös murtojälkiä.
– Hotelli itsessään oli jotain sanoin kuvaamatonta. Kaikki rakenteet olivat rappeutuneet, Puhtimäki kertoo.
Huoneen ilmastointiyksikkö oli turhankin ilmava. Lukijan kuva
Suihkutilat olivat epäsiistissä kunnossa. Puhtimäki kertoo kuvien olevan otettu ”siitä parempikuntoisesta huoneesta”. Lukijan kuva
Standardien mukainen
Matkanjärjestäjä Deturin myymät lomamatkat ovat puhuttaneet julkisuudessa ennenkin. Muun muassa maaliskuussa Iltalehti kertoi yhtiön peruuttaneen useita matkoja vähäiseen kysyntään vedoten, mutta myyvän vastaavia matkoja edelleen kalliimmalla hinnalla.
Puhtimäki sanoo olleensa loman aikana matkanjärjestäjään tiiviisti yhteydessä.
– Aluejohtaja totesi huoneen olevan standardien mukainen, ja että harva on valittanut. Silloin meinasi niskakarvat nousta pystyyn.
Loma kustansi pariskunnalle Puhtimäen mukaan noin 1 500 euroa. Jälkikäteen hän on pyytänyt Deturia korvaamaan siitä kolmasosan. Puhtimäki huomauttaa, ettei ole ainoa, jota hotellin kunto oli hirvittänyt.
– Siellä oli monta suomalaista, jotka ihmettelivät hotellin tasoa.
Deturin nettisivuilla hotelli on luokiteltu kolmen tähden arvoiseksi.
– Olisikohan yksikin tähti jo imartelua, Puhtimäki tuumii.
Monet huoneiden valaisimista olivat rikki Lukijan kuva
Perushotelli
Deturin media- ja lehdistövastaava Tim Åström kertoo, että kyseisestä Hotel Ferenikistä ei ole tullut valituksia ”keskimääräistä merkittävästi enemmän”.
– Suurin osa vieraista on ollut tyytyväisiä majoituspaikkaansa.
Åström kertoo, että hotellin kolmen tähden luokitus perustuu useiden paikallisten tahojen arvioihin. Hänen mukaansa Fereniki on täyttänyt monilta osin hyvin sille asetetut odotukset.
– Se on perushotelli, Åström toteaa.
Åströmin mukaan Detur on kuitenkin aika ajoin huomannut hotellin tason pudonneen. Viime viikkojen ongelmat ovatkin saaneet yhtiön ryhtymään erinäisiin toimenpiteisiin, kuten henkilökunnan läsnäolon lisäämiseen hotellissa.
– Toistaiseksi hotelliin ei tehdä uusia varauksia ennen kuin näemme, että tekemämme toimenpiteet tuottavat toivottuja tuloksia, Åström sanoo.
Tarvittaessa yhteistyö jonkin tietyn majapaikan kanssa voidaan myös lopettaa kokonaan.
– Tapauksissa, joissa yhteistyöhotelleissa on puutteita, joita ne eivät pysty korjaamaan tai joita Detur pitää pysyvinä, ne poistetaan tuotannosta, eikä niitä enää tarjota valikoimassamme.