Onko sinua joskus hävettänyt punnitsematta jäänyt hedelmäpussi? Kassatyöntekijä Riikka kertoo, miksi noloilta tuntuvia tilanteita ei kannata hävetä.
Riikkaa harmittaa, että jotkut tilanteet saattavat hävettää asiakkaita aivan turhaan. Kuva: Riikan kotialbumi
Josefiina Kivioja
Asiakas on hermostunut, pyytelee anteeksi, piilottelee ostoksia muiden ostosten alle ja kiirehtii pois tilanteesta mahdollisimman vähin äänin.
Esimerkiksi näistä merkeistä Riikka Hannu, 20, usein tulkitsee, että tilanne saattaa olla asiakkaalle jollain tapaa kiusallinen tai ahdistava.
Silloin Riikka pyrkii erityiseen ystävällisyyteen, hienotunteisuuteen ja kärsivällisyyteen.
Riikka on tehnyt keikkatöitä kaupan kassalla reilun puolen vuoden ajan. Jo lyhyen työuran aikana monista tilanteista on tullut hänelle hyvin arkipäiväisiä.
– Ymmärrän kyllä täysin ahdistuksen ja häpeän tunteita, sillä olen itsekin tuntenut niitä joskus asiakkaana. Mutta töissä ollessani olen tajunnut, että ei todellakaan olisi tarvinnut.
Kassatyöntekijä Riikka listaa 5 asiaa, joita ei jatkossa kannata häpeillä kaupan kassalla.
1. Ostosten jättäminen kassalle
Joskus ostoksia joutuu jättämään kassalle, jos asiakkaalla ei olekaan riittävästi rahaa, maksu ei mene jostain syystä läpi, tai lompakko on unohtunut kotiin.
– Esimerkiksi maksutapahtuman epäonnistuminen saattaa hävettää, koska asiakas pelkää vaikuttavansa vähävaraiselta, ja köyhyyteen liittyy usein kovasti häpeää, Riikka pohtii.
Maksutapahtuman epäonnistumiseen voi kuitenkin olla monia eri syitä, eikä mikään niistä ole Riikan mukaan häpeän asia.
Asiakas saattaa myös kokea vaivaavansa työntekijää, jos kaupasta kerätyt ostokset jäävätkin kassakaukaloon.
– Ihan pikku juttu, näitä sattuu tosi usein, Riikka summaa.
2. Herkkujen ostaminen
– Häpesin itsekin aiemmin suurien herkkumäärien ostamista. Mietin, että ’mitähän tuo kassakin ajattelee’, Riikka muistelee.
Toisinaan asiakkaasta saattaa tuntua, että hän levittää ostoksensa myyjän arvioivan katseen alle tarkasteltavaksi.
Myyjän työt aloitettuaan Riikka on kuitenkin astellut vapaa-aikanaan kassalle luottavaisin mielin: satoja asiakkaita päivässä kohtaavalla kassatyöntekijällä ei todella ole aikaa kiinnittää huomiota yksittäisen asiakkaan ostoksiin.
Sen sijaan tuotteet unohtuvat lähes heti skannauksen jälkeen.
– Kyllä tässäkin taas näkyy ympäröivän yhteiskunnan odotukset siitä, mitä ihmisen pitäisi syödä, Riikka pohtii.
Me Naisten taannoisessa kyselyssä selvisi, että suomalaiset häpeävät esimerkiksi herkkujen, lihatuotteiden tai einesten ostamista.
Laillistettu ravitsemusterapeutti Anette Palssa kommentoi tuolloin Me Naisille, että terveellisiin elämäntapoihin liittyy ihanteenomaisia mielikuvia esimerkiksi hyvästä itsekurista ja älykkyydestä.
Einesruokiin saattaa puolestaan liittyä tietynlaista statussymboliikkaa – ihmisellä, joka tekee kaiken alusta alkaen itse oletetaan olevan aikaa, rahaa ja voimavaroja.
Palssan mukaan huonommuuden tunne voidaan kokea häpeänä.
Lue lisää: Ansku häpeää einesostoksiaan kassahihnalla – tällaisista asioista suomalaiset tuntevat ruokahäpeää
3. Ehkäisyvälineet, kuukautissuojat
– Tämä kohta koskee lähes poikkeuksetta nuoria ihmisiä, Riikka selventää.
Monia nuoria saattaa nolottaa ehkäisyvälineiden, kuukautissuojien, raskaustestien tai esimerkiksi liukuvoiteiden ostaminen. Riikka on huomannut, että nuoret esimerkiksi yrittävät kassahihnalla piilottaa kondomipaketin muiden ostosten alle.
– Nämä asiat saattavat olla nuorten keskuudessa vielä hieman ’tabuja’, mutta täytyy muistaa, että kassatyöntekijät ovat aikuisia, ja heidän mielestään näissä asioissa ei ole mitään vaivaannuttavaa, Riikka toteaa.
4. Punnitsemispaniikki
Tiedätkö sen kamalan tunteen, kun kassalla työntekijä pyörittelee banaaniterttuasi hieman liian pitkään, ja ymmärrät, että olet unohtanut punnita hedelmät.
– Näin käy joka vuorossa, yleensä monta kertaa, Riikka naurahtaa.
Kyseessä on siis hyvin yleinen ja inhimillinen kömmähdys, joka todennäköisesti unohtuu kassatyöntekijältä ennen kuin olet astellut ulos kaupan ovesta.
– Kyllä siinä usein asiakkaiden kasvot hieman punehtuu, ja sitten seuraa pikakävely hedelmävaa’alle, mutta minullahan siinä ei ole kiire yhtään mihinkään, Riikka muistuttaa.
Jos punnitusreissu kestää pidempään, kassatyöntekijä voi välissä palvella myös muita asiakkaita, jolloin jonoa ei pääse muodostumaan.
5. Monenmoiset maksutavat
Riikka kertoo kassalla huomanneensa, että maksamiseen liittyy monia tilanteita, joissa asiakkaat saattavat tuntea olonsa vaivaantuneeksi.
– Asiakkaat saattavat esimerkiksi pyydellä anteeksi vaivannäöstä, jos he maksavat kahdella eri maksutavalla, jos he joutuvat siirtämään tilille lisää rahaa, tai jos heillä kestää kaivaa kortti tai setelit esiin, Riikka toteaa.
Riikan mukaan näistä asioista ei kuitenkaan todellisuudessa ole työntekijälle vaivaa.
Myös maksusitoumuksella maksaessa Riikka toisinaan huomaa, että asiakkaat toivoisivat ostotilanteen olevan mahdollisimman nopea ja huomaamaton.
– Riikka muistuttaa, että mikään maksutapa ei ole toista parempi, ja kassan näkökulmasta kaikki niistä ovat aivan yhtä arkipäiväisiä.
Yhtä asiaa sietääkin hävetä
Loppuun Riikka painottaa, että erityisesti suurien kauppojen kassalla tehdään kirjaimellisesti liukuhihnatyötä. Asiakkaalle itselle suurelta tuntuva kömmähdys tai häpeän aihe eivät jää työntekijän mieleen.
– Siksi kaupat ovat olemassa, että sieltä saa ostettua kaikki tarvittavat asiat – ja me työntekijät ollaan siellä tekemässä rahaa vastaan töitä, ei siis tarvitse pyytää anteeksi meidän vaivannäköämme, Riikka toteaa.
On kuitenkin olemassa asia, joka voi Riikan mukaan jäädä työntekijöiden mieleen joskus pitkäksikin aikaa:
– Ilkeä käytös ja töykeät kommentit, niitä sietääkin hieman hävetä, Riikka kuittaa.
Kohtaatko sinä työssäsi asiakkaita, jotka stressaavat tai häpeävät kohtaamista turhaan? Vastaa kyselyyn Me Naisten kyselyyn.
Lue lisää: Listasimme 12 tilannetta, joista tunnistaa suomalaisen ruokakaupassa – kassalla voi tapahtua yllättävän paljon asioita, jotka saavat hikikarpalot otsalle