France

Un new deal pour le commerce est indispensable à la relance de notre économie

Le choc provoqué par le confinement sur les commerces de proximité a accéléré la transformation des habitudes de consommation des Français.

Selon le baromètre de la CPME Paris-Ile-de-France publié fin avril, 95 % des patrons de TPE/PME ont constaté une perte de chiffre d’affaires pendant cette période et 87,2 % d’entre eux sont inquiets pour leur avenir. La Confédération des commerçants de France a quant à elle observé que parmi les 14 % d’entreprises qui ont poursuivi leur activité, seules 5 % l’ont fait “différemment” grâce aux ventes sur Internet ou à emporter.

L’une des clés de la reprise économique des commerçants réside précisément dans la marge de progression de ce taux, qui illustre une tendance observée depuis plusieurs années : les frontières entre commerce physique et vente en ligne se sont progressivement estompées, le parcours client n’est plus linéaire, les canaux pour réaliser les achats se sont diversifiés, les consommateurs sont devenus plus exigeants et souhaitent donner davantage de sens à leur action d’acheter.

→ LES FAITS. Confinement : les Français privilégient une alimentation durable

Si l’omnicanalité était déjà le signe d’une évolution du secteur, l’adaptation aux règles de distanciation et aux nouvelles habitudes de consommation passera inévitablement par le développement d’une offre commerciale dématérialisée, la mise en place d’outils adaptés et la familiarisation avec les outils digitaux à toutes les étapes du parcours client. Le click & collect par exemple, sera l’une des composantes essentielles de la relance de l’activité des commerces pour maintenir le lien avec les commerçants.

L’heure n’est plus à démontrer la complémentarité entre le commerce physique et le commerce numérique ni l’opportunité que ce dernier représente. La crise actuelle est venue mettre en lumière l’urgence d’accélérer la transformation digitale de nos commerces de proximité.

Pour répondre aux défis de la relance, les acteurs traditionnels du secteur doivent disposer des outils qui leur permettront de saisir pleinement les opportunités offertes par les nouvelles formes de commerce et non les subir.

La Charte d’e-commerce signée en 2019 entre certains acteurs du commerce en ligne, la CPME et le Gouvernement a jeté les bases d’une relation durable et de confiance. La crise a quant à elle montré la capacité des acteurs du numérique à répondre à l’appel des pouvoirs publics et à se mobiliser rapidement pour accompagner les commerçants vers la digitalisation et le maintien de leurs activités.

Si les mesures exceptionnelles mises en place par le Gouvernement pour permettre au commerce français de survivre à la crise ont été salutaires et nécessaires, nous devons aujourd’hui collectivement aller plus loin et être plus ambitieux pour l’évolution durable du commerce, sur l’ensemble de la chaîne de valeur.

Pour accompagner cette transition profonde et embarquer tout le secteur avec le soutien des pouvoirs publics, nous appelons à un New Deal pour le commerce reposant sur quatre piliers : la formation, le soutien à l’investissement, la fiscalité, la logistique.

- Des formations gratuites doivent pouvoir être dispensées automatiquement non seulement à la création d’un commerce mais aussi tout au long de l’activité.

- Un Fonds de soutien cofinancé par l’État et les Régions et fléché vers l’investissement dans le digital pour les TPE/PME permettrait de libérer des capacités d’investissement pour les commerçants alors capables d’innover au-delà de la simple commande en ligne pour disposer d’outils statistiques, de gestion de stock, améliorer les parcours clients en boutique ou diversifier les moyens de paiement.

- La création d’un crédit d’impôt dédié à la transformation numérique pour le commerce doit être également envisagée.

- Enfin, face aux défis logistiques et postaux rencontrés pendant la crise, une réflexion sur le développement de solutions logistiques efficaces et accessibles sur l’ensemble de la chaîne de valeur doit être engagée.

Pour des Assises du commerce

La crise que nous venons de vivre requiert l’urgence et un dialogue franc. C’est pourquoi nous demandons l’organisation d’Assises du commerce dans les prochains mois qui devront être l’occasion de fixer ensemble des objectifs ambitieux, concrets, et de décider de mesures fortes portées par les entreprises (françaises ou filiales de groupes internationaux), les représentants des acteurs économiques traditionnels et numériques, les élus et les pouvoirs publics. Aux côtés des exigences économiques et sociales, les préoccupations environnementales et de santé publique doivent désormais apparaître en bonne place. La crise les a rendues incontournables.

→ ANALYSE Le numérique, grand gagnant du confinement

Paradoxalement, le confinement a montré que le numérique permet de maintenir le lien social, les activités professionnelles, mais aussi la consommation, la santé, ou encore l’alimentation. La crise a rappelé aussi que les attentes du consommateur rythmaient les flux de l’offre commerciale. Aujourd’hui, encourager la transformation digitale de nos commerces de proximité, c’est leur donner une nouvelle chance.

Alors, n’attendons plus !

Football news:

Arsenal n'a rien à célébrer, il faut saisir toutes les occasions. Mourinho a répondu à la blague des Gunners sur Tottenham
Quique Sétien: je comprends de moins en moins le VAR
Matic a prolongé son contrat avec Manchester United jusqu'en 2023
Avec la mort de Morricone, une partie du cinéma mondial disparaît. De laurentis sur le compositeur
Josep Bartomeu: Sétien fait un excellent travail. Nous sommes totalement confiants en lui
Piqué sur La Liga: le Barça n'aime pas être à la traîne, mais nous avons fait de notre mieux pour faire la différence
Pep Pro 0-1 avec Southampton: City a aimé le Jeu, mais ce n'est pas suffisant pour gagner