La dirección del área sanitaria lo niega y asegura que se trata de una “reasignación de funciones” de los cinco trabajadores de este servicio que tiene su sede en Coia
Los trabajadores de la central de llamadas del Sergas en Vigo, que se ubica físicamente en el centro de salud de Coia, recibieron la noticia de que se va a cerrar este servicio que citaba a los pacientes en el centro de salud correspondiente. Según indicaron, la dirección del área sanitaria de Vigo les convocó a una reunión, en la que les informaron verbalmente de que se pone fin al servicio y que serían reubicados en distintos centros de salud. Son cinco trabajadores.
El sindicato CCOO expresó su malestar ante esta noticia porque no fue comunicada previamente a los representantes de los trabajadores, algo que consideran obligatorio.
Sin embargo, fuentes de la dirección del área sanitaria de Vigo aseguran que “no se cierra nada” y que únicamente se producirá una “reasignación de las funciones” que tenían estos cinco trabajadores.
Las funciones del personal de servicios generales del Sergas (PSX) se incrementaron en los últimos meses con algunos de los cambios que se llevaron a cabo en Atención Primaria. Una de sus nuevas funciones tiene que la plataforma CRM100, por la que todos los pacientes que llaman a un centro de salud y no logran contactar nada más que con el contestador reciben posteriormente una rellamada de los trabajadores. El sistema aún no funciona en todos los centros de salud. En alguno de los que ya lo incorporaron aseguran que se han podido encontrar a las tres de la tarde con 80 llamadas “perdidas” para devolver antes de terminar el turno. El paciente deja sus datos en el contestador (fecha de nacimiento, nombre, teléfono de contacto y motivo de la llamada) para que le respondan en menos de dos horas, aunque también se hará rellamada aunque no indiquen sus datos.
