Según la Administración de Seguridad Aérea (AESA), los pasajeros de vuelos cancelados pueden recibir un reembolso del billete o la aerolínea les puede ofrecer un transporte alternativo a su destino final. Tienen derecho a tener
Este mes, además de las huelgas contra los auxiliares de vuelo (TCP) de Ryanair de lunes a jueves, el 28 de agosto y el 6 de septiembre, huelgas entre un grupo de pilotos de easyJet y el TCP de Iberia Express Pero hay una huelga prevista .
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que las huelgas organizadas por el propio personal de la aerolínea no constituyen "circunstancias extraordinarias" y por tanto eximen a la aerolínea de la obligación de pagar una indemnización si: He decidido no hacerlo. Cancelación de vuelo o retraso significativo.
Los derechos del pasajero están recogidos en el Reglamento Europeo 261/2004 sobre Retrasos, Cancelaciones y Denegación de Embarque, estando estipulado el derecho a elegir entre la devolución del billete o el transporte alternativo hasta el destino final.
Si el retraso es superior a 5 horas, el pasajero podrá abandonar el vuelo y solicitar la devolución del billete, pero no podrá tener derecho a una compensación económica adicional.
Reembolsos en efectivo
Los reembolsos de boletos deben hacerse en efectivo (efectivo, transferencia bancaria o cheque) dentro de los 7 días. Los interesados lo aceptan.
Si el vuelo alternativo se retrasa o sale más de dos horas más tarde de lo programado originalmente, la aerolínea proporcionará a los pasajeros alimentos y bebidas gratuitos y, si es necesario, alojamiento entre el aeropuerto y el destino. . deténgase.
Si la empresa no paga todos estos gastos, AESA recuerda a los pasajeros que deben conservar todas las facturas de los gastos ocasionados por retrasos o cancelaciones para su posterior reclamación. .
250 € a 600 € de indemnización
Los pasajeros de vuelos cancelados y los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso recibirán una compensación de 250 € para vuelos de hasta 1.500 kilómetros tienen derecho a recibir 400 € para todos los vehículos locales de más de 1.500 km y entre 1.500 y 3.500 km, 600 € para el resto.
En caso de huelga, la Compañía puede tener derecho a pagos de compensación si puede probar que ha notificado a los pasajeros con al menos dos semanas de anticipación sobre la cancelación, o con siete días de anticipación y ha proporcionado transporte alternativo. Eximir.
Las reclamaciones deben presentarse ante la compañía aérea, pero si el viajero entiende que no se han atendido sus derechos, puede presentar una nueva reclamación ante AESA y también podrá emprender acciones.
Retrasos en trenes y autobuses
Al viajar en tren, los pasajeros tienen derecho a una compensación del 25 % del precio del billete si la salida se retrasa más de 60 minutos. Esto equivale al 50% con un retraso acumulativo de 2 horas.
Si viaja en autobús y la demora es mayor a 2 horas, el pasajero podrá solicitar el reembolso del precio del boleto o un transporte alternativo.
Para cruceros, tendrá derecho a un reembolso o transporte alternativo si su salida se retrasa más de una hora y media, y tendrá derecho a una reclamación si su llegada se retrasa más de una hora. horario. Puedes Se indemnizará del 25% al 50% del precio del billete.
Según información proporcionada por el Ministerio de Consumo, los pasajeros tienen derecho a alimentos y bebidas de cortesía en caso de retraso, y si el retraso implica viajar al día siguiente, los viajeros tienen derecho a cobrará la tarifa de la habitación del hotel y la tarifa de transferencia asociada.
Equipaje extraviado
Si el transportista extravía el equipaje de un pasajero, deberá notificarlo por escrito a la empresa responsable. Su derecho a compensación se explica en “Consumo”.
Si viaja en avión, debe informar la pérdida a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Las aerolíneas están obligadas a emitir un Informe de Irregularidad (PIR), un documento requerido para recuperar su equipaje y recibir una compensación. 1.600 euros. Después de 21 días, se considerará perdido.
Para los viajes en tren la indemnización máxima en caso de siniestro es de 1.400€ por pasajero y para los autobuses la indemnización máxima es de 450€ siempre que el viaje supere los 250 kilómetros.
Para viajes en barco, la indemnización por pérdida, retraso o daño es de hasta 2.700 € por equipaje de mano y hasta 15.500 € por vehículo.
