Canada

Cafouillage autour des crédits voyage

À quelques semaines de la reprise partielle du service chez Transat, quelques clients dont les vols ont été annulés à cause de la pandémie aimeraient avoir un peu plus de détails sur le crédit voyage auquel ils ont droit, mais en sont incapables.

• À lire aussi: Mises en demeure contre une agence de voyages de Saint-Apollinaire

Pour que ce crédit soit octroyé, le client doit réussir à parler à quelqu’un du service à la clientèle. Or, il semble que le transporteur aérien n’arrive pas à fournir au volume d’appels et de courriels.

«Nous n’avons aucune info concernant le fameux crédit voyage. Je leur écris tous les jours et quand je les menace d’entamer des procédures judiciaires, ils ne me répondent plus», a fait savoir Fred Gaudin, qui n’a pas eu de réponse de la part de Transat depuis le 25 juin.

Après un séjour de trois ans au Québec, le Français d’origine devait retourner auprès des siens en avril, quand la pandémie a tout chamboulé.

Transat reprendra quelques liaisons à compter du 23 juillet, mais pour Fred Gaudin, c’était trop tard. Sans emploi et devant quitter son appartement à Montréal, il est reparti à Marseille à la fin mai, déboursant 1100 $ pour un billet d’avion avec une autre compagnie aérienne.

Il aurait donc bel et bien droit à un crédit voyage de Transat, mais en réalité, il préférerait de loin obtenir un remboursement, ce que l’entreprise québécoise, comme une bonne partie des transporteurs au pays, refuse.

«Je ne souhaite pas avoir de crédit de voyage, car les seuls vols disponibles de Transat depuis la France vont au Québec. Sachant que j’en reviens, ça ne m’intéresse pas», a-t-il fait savoir.

Un crédit conditionnel

Mélanie Lampron aimerait elle aussi obtenir un remboursement complet du billet plutôt qu’un simple crédit voyage.

Contrairement à M. Gaudin, elle a réussi à avoir un peu plus d’informations sur la manière dont s’appliquerait son crédit voyage et depuis, cette option l’intéresse encore moins.

«J’étais censée aller me marier et on avait réservé pour un groupe. Mais là, Transat me dit que pour avoir accès à mon crédit, il faudrait qu’on soit le même groupe à voyager ensemble. Mais comment réserver des vacances en même temps pour des personnes qui ne se connaissaient même pas entre elles, surtout que le mariage va finalement avoir lieu au Québec?» s’est insurgée la jeune femme de Mont-Laurier, dans les Laurentides, qui réclame 30 000 $ à Transat.

Qu’adviendra-t-il en cas de faillite?

Si elle prend le crédit voyage, qui est valable deux ans, Mme Lampron craint de ne pas avoir le temps de l’utiliser, comme la situation financière de Transat est très fragile.

Air Canada, qui a acheté la compagnie l’an dernier, pourrait décider de ne pas achever le processus d’acquisition.

«Quand ces grosses compagnies-là font faillite, elles sont rachetées, mais les dettes s’effacent. On perdrait nos crédits», s’inquiète Mélanie Lampron, qui appelle les gouvernements à exiger que les transporteurs remboursent leurs clients dans la foulée de la pandémie.

Les lois sont beaucoup plus strictes au sein des pays de l’Union européenne (UE). La semaine dernière, Air Canada s’est résolue à rembourser les départs annulés en partance de l’UE, mais le transporteur n’a pas fait la même concession pour les vols qui décollaient du Canada.

Football news:

Zidane is the best club coach in the world. He beat Klopp and Guardiola (L'équipe)
Manchester United presented their home form for the 2020/21 season
Kolo Toure: Van Dijk is an incredible player, but playing one - on – one is his weakness
Lewandowski on his favorite coach: Klopp. He has like two faces – for the players, he is like a father and a coach
Kevin-Prince Boateng has returned to Fiorentina from a loan spell at Besiktas and wants to finish his career at Hertha
Barcelona can sell Braithwaite to West ham for 20 million euros. Negotiations are at an advanced stage
Agent: Magnusson and Sigurdsson are healthy and ready to train with CSKA