Gigantissa asioivat kertovat kokemuksistaan: Huollon hintaa ei kerrottu, sopimusta ei peruttu pyynnöstä huolimatta

Varsinkin iäkkäämmät ihmiset kokevat Gigantin myyjien pyrkivän myymään heille aggressiivisesti oheissopimuksia. Gigantti kertoo tarttuvansa esiin tulleisiin ongelmiin ja on julkaissut listan erilaisia korjaavia toimenpiteitä.

63-vuotias Taina kertoo suunnanneensa Giganttiin ostamaan uutta mokkulaa. Kotimokkulalle tuli hintaa 315 euroa.

Kotiin päästyään Taina ei saanut mokkulaa toimimaan kannettavan tietokoneensa kanssa. Hän soitti Giganttiin, josta kehotettiin tulemaan koneen kanssa myymälään.

Myymälässä Taina ohjattiin asioimaan huolenpito­palvelun kanssa. Palvelusta sanottiin, että asia hoituu, koneen voi hakea parin tunnin päästä pois.

Tainan palatessa noutamaan konettaan, odotti häntä mojovat lisämaksut. Huolenpito­palvelusta tuli hintaa 356,40 euroa. IS on nähnyt huolenpitopalvelun laskun.

Tainan mukaan hänelle ei kerrottu, kuinka paljon huolenpitopalvelu maksaa. Nyt hän lyhentää huolenpito­palvelun ja mokkulan hintoja osamaksulla.

– Tällaisia helvetin maksuja piti sen yhden ainoan asian takia maksaa. Minä sen kotimokkulan olisin vain ostanut, mutta sitten tällaisia ylimääräisiä tuli ihan mahdottomasti, Taina sanoo.

– Ihan pelottaa Giganttiin mennä, hän jatkaa.

Kotimokkulalle tuli lopulta yli kaksinkertainen hinta, kun päälle lätkäistiin huolenpito­palvelu ilman, että Taina tajusi sen hintaa. Taina kokee tulleensa hyväksikäytetyksi.

– Harmittaa, kun minäkin olen työttömänä joutunut olemaan jonkun aikaa tässä jo ja vaivoja on yhtä sun toista, Taina päivittelee.

Myös Anja-Kaarina kertoo, että hänelle olisi tehty hänen tahtoaan vasten sopimus Gigantti-visiitin yhteydessä.

75-vuotias Anja-Kaarina oli vuorostaan ostamassa Gigantista uutta tietokoneen hiirtä. Myyjän mukaan Anja-Kaarina saisi hiiren ilmaiseksi, jos hän tekisi jatkosopimuksen häneltä jo löytyneeseen DNA:n nettisopimukseen, joka oli vanhentumassa myöhemmin syksyllä.

Myyjä mainosti Anja-Kaarinan saavan netin samalla hinnalla kuin ennen. Sopimuksen teon jälkeen Anja-Kaarina kuitenkin näki, että uudella sopimuksella oli hintaa 42,90 euroa kuussa, kun hänen vanha laajakaistansa kustansi 39,90 euroa kuukaudessa.

– Sanoin, että eihän tämä ole samalla hinnalla, Anja-Kaarina muistaa.

Hän näytti DNA-sovelluksestaan vanhan hinnan myyjälle, joka oli vastalauseista huolimatta vakuutellut hinnan olevan sama. Anja-Kaarina pyysi myyjää purkamaan sopimuksen ja pyysi vielä sähköpostiinsa tiedon sopimuksen peruuttamisesta.

Tietoa sopimuksen purkamisesta ei kutienkaan koskaan saapunut. Myöhemmin Anja-Kaarina asioi DNA:lla aikeissa uusia nettisopimus, mutta myymälässä selvisi, että Gigantissa tehty sopimus olikin jäänyt voimaan, joskin vanhaan 39,90 euron hintaan.

– Rupesi jurppimaan se, että se on vuodeksi uusittu tavallaan ilman lupaa.

Anja-Kaarinalla on aiemminkin ollut huonoja kokemuksia Gigantissa asioidessa. Hän kokee palvelun olevan erittäin hyökkäävää, erityisesti ikäihmisiä kohtaan.

IS kysyi lukijoiltaan vastaavia kokemuksia. Vastauksissa käy kerta toisensa jälkeen ilmi, että ikäihmisille on päädytty myymään ylimääräisiä palveluita, joille heillä ei ole ollut tarvetta.

Gigantin toimitusjohtaja Niko Sandström on vastannut asiaan tiedotteessa.

Nämä palautteet ovat vakava signaali kulttuuristamme, minkä myötä meillä on peiliin katsomisen ja korjaustoimenpiteiden paikka.

Haluamme tehdä tämän selväksi: emme hyväksy minkäänlaista epärehellisyyttä tai huijauskäytäntöjä asiakaspalvelussamme. Meille on äärimmäisen tärkeää, että kaikki asiakkaamme pystyvät kokemaan Gigantissa asioinnin turvalliseksi ja mielekkääksi nyt ja jatkossa.