Helsingissä sijaitsevan Subway-pikaruokaravintolan työntekijöiden video herätti viime viikolla kummastusta Tiktok-sovelluksessa, kun he kuvasivat eri asiakaspalvelutilanteita asiakkaitaan pilkaten. Työntekijät esiintyvät videolla työasuissaan ja työpaikallaan.
Yksityistilillä julkaistu video on torstain ja perjantain välillä poistettu, mutta Iltalehteen yhteyttä ottanut lukija oli sen jo tallentanut. Hän myös pohti, haluaako enää tämän videon nähtyään enää halua asioida välttämättä koko ruokaketjussa.
Videolla toinen työntekijöistä esiintyy asiakkaana ja toinen Subwayn työntekijänä. Noin kahden ja puolen minuutin pituisessa videossa käydään asiakaspalvelutilanne läpi leivän valinnasta alkaen. Jokaisen asiakkaan vastauksen jälkeen toinen, työntekijänä esiintyvä, puhuu kameralle kyllästyneellä ja arvostelevalla äänensävyllä ja ilmehtii. Sen jälkeen kamera palaa asiakaspalvelutilanteeseen, ja työntekijä puhuu asiakkaalle normaalisti.
”Älä ota oikeesti mitään”
Videolla käydään esimerkiksi keskustelua asiakkaan kanssa leivän valitsemisesta, hinnoista ja mausteiden käytöstä.
Asiakas: Mitä tuo kana teriyaki maksaa tuplajuustolla?
Työntekijä vastaa kameralle kyllästyneen näköisenä.
–Luuleks sä, et mä ihan oikeesti muistan noi kaikki hinnat ulkoa, tuolla ne näkyy.
Työntekijä asiakkaalle: Joo, tota ootappa hetki mä katon tuolta nopeesti.
Toisessa keskustelussa puhutaan leivälle tulevista mausteista.
Työntekijä: Tuleeks sulle sit viä jotain mausteita?
Asiakas: Laita vaan kaikki.
Työntekijä kameralle kyllästyneenä:
–Ensinnäkin mikä on kaikki, koska jotkut vaan ei halua noita kaikkia ja silti ne sanoo kaikki. Mutta älä ota oikeesti mitään, mä en jaksa laittaa kaikkia.
Tiktok on kiinalaisen Bytedance- teknologiayrityksen sovellus. Sen julkaisemien tilastojen mukaan Suomessa 1,2 miljoonaa yli 18-vuotiasta käyttäjää. Data kertoo tilastot ainoastaan 18-vuotiaista käyttäjistä, mutta käyttäjät voivat olla myös alaikäisiä. Videot voivat saada helposti kymmeniä tuhansia katselukertoja päivässä.
Subwayssa valmistetaan täytettyjä leipiä, johon asiakas saa valita täytteet. Kuvituskuva, kuvan henkilö ei liity tapaukseen. SUBWAY/MEGA
” Sitten minä lopetan keskustelun..”
Yrittäjät vastaavat kansainvälisen pikaruokaketjun ravintoloista eri maissa. Iltalehti tavoitti ravintolaa pyörittävän Markku Jyrkiäisen.
Sosiaalisessa mediassa kiersi video, jossa ravintolan työntekijät vitsailivat huonolla tavalla asiakkaista.
– Onko video edelleen siellä?
Ei. Se on torstain ja perjantain välillä poistettu sosiaalisesta mediasta.
–Sitten minä lopetan keskustelun, jos se ei kerran ole siellä, niin ei kai siitä ole tarvetta enää mitään sanoa.
Eli ette kommentoi millään tavalla?
– Ei, jos se on kerran poistettu, niin silloin on toimittu oikein.
Oletteko olleet tietoisia tästä videosta?
– En, en.
Eli ette näe tässä ongelmaa, vaikka ihmiset ovat ehtineet sen Tiktokissa nähdä?
– Tiktokissa on paljon hirveämpiä juttuja, että voisitte ehkä puuttua niihin.
