Вероятно най-големият проблем на Facebook в това отношение е мащабът на мрежата, който изначално изключва възможността всички да са доволни. Компанията майка Meta твърди, че правилата и за Facebook, и за Instagram са глобални. Допълнително според нея политиките за модерация са детайлни и направени така, че да има възможно най-малко пространство за интерпретация - с други думи, ако двама души видят един пост, и двамата да стигнат до едно и също заключение. Всеки модератор преминава през подготовка, както и през седмични проверки на работата си. Неофициално източници от компанията коментират, че проверките на работата на екипа в София показват високо ниво на точност и са сравними с резултатите при други офиси и езици. Това не значи, че модерацията е перфектна, а само, че според компанията тя не е по-различна от тази в други държави.
Компанията се опитва и да използва изкуствен интелект, който да хваща съдържание против правилата още преди то да се появи в новинарския поток на други потребители. Това е лесно, когато става дума за видеа или снимки, включващи порнография или насилие, но не толкова, когато става дума за политически изказвания, и то на български. Допълнително, алгоритмите решават кои случаи трябва да бъдат приоритет, дори в крайна сметка решението да се взима от човек.
Българският Facebook страда от един сериозен недостатък от гледна точка на ефективност на модерацията - понеже изкуственият интелект на компанията не работи добре на български език, много от решенията, които на английски въобще не биха минали през човешки поглед или ръка, се решават именно от човешкия фактор. Хората, които модерират българското съдържание, страдат от същите недостатъци, от които и всички останали: те имат свои политически пристрастия или морален компас. И, колкото и да не ни се иска, мненията и вижданията им за света могат да наклонят везните дали един пост да бъде изтрит.
Къде са модераторите
Къде се намират тези хора е по-сложен въпрос. Общо 40 хил. души, наети индиректно от Meta, се занимават с поддръжката на сайта откъм частта съдържание. Само 15 хил. от тях са модератори, които преглеждат съдържание. Българският екип, нает през TELUS International, бе обявен през 2019 г. с амбицията да достигне 150 души, но това включва и хора, които преглеждат съдържание на близки езици като турски, руски и казахски. През годините компанията е пускала откъслечна информация за модератори на български в Есен, Германия и Дъблин, Ирландия. Първоначално, при отварянето на офиса, българските модератори не се занимаваха със съдържание на родния им език. Такава беше политиката и на целия Facebook там, където може - да не дава модерацията на една страна на хора в същата. Впоследствие обаче, ако се съди по изказвания на директори в Meta през годините, това се промени.
