Etelä-Savon hyvinvointialueen Eloisan digivastaanoton aukioloajat laajenevat keväällä arki-iltoihin ja viikonloppuihin.
Etelä-Savon hyvinvointialueen digitaalisen sosiaali- ja terveyskeskuksen aukioloajat laajenevat keväällä. Tällä hetkellä digihoitajaan saa yhteyden Eloisan chat-palvelussa arkipäivisin aamukahdeksasta iltapäiväkolmeen.
Huhtikuun alusta alkaen digivastaanotto on auki myös arki-iltoina, arkipyhinä ja viikonloppuisin.
Digitaaliseen sote-keskukseen tulee päivittäin parisensataa yhteydenottoa ympäri Etelä-Savoa. Maksuttomalle digivastaanotolle pääsee asioimaan yleensä noin minuutissa.
Eloisan digipalvelut ovat olleet kaikkien eteläsavolaisten käytössä vuodenvaihteesta alkaen. Savonlinnassa perusterveydenhuollon etävastaanotto on uusi palvelu.
Esimerkiksi entisen Essoten alueella Mikkelin ja Pieksämäen seudulla on ollut käytössä erilaisia digilääkärikokeiluja jo vajaan parin vuoden ajan.
Kätevä palvelu saa kiitosta
Digitaalisessa sote-keskuksessa työskentelevän sairaanhoitajan Lotta Nokelaisen mielestä nopeuden lisäksi chatista on hyötyä myös seudun pitkien välimatkojen takia. Lähimmälle terveysasemalle voi olla matkaa useita kymmeniä kilometrejä.
– Olemme saaneet paljon positiivista palautetta, että se on kätevä tapa ottaa yhteyttä ja asia voi hoitua kotoa käsin, eikä tarvitse pitkiä välimatkoja ajella, Nokelainen sanoo.
Eloisan digivastaanotolla työskentelee tällä hetkellä päivittäin 3–5 sairaanhoitajaa ja kaksi lääkäriä. Chatissa (siirryt toiseen palveluun) asiakas kohtaa ensimmäisenä digihoitajan, joka arvioi tilanteen ja ohjaa tarvittaessa digilääkärille.
Lotta Nokelainen kertoo, että chat-palvelussa varataan aikoja tarvittaessa kivijalkapalveluihin, kuten sairaanhoitajan tai lääkärin vastaanotolle tai esimerkiksi fysioterapiaan.
Yleisissä neuvontaan liittyvissä asioissa chatissa voi asioida anonyymisti. Saadakseen apua vaivoihinsa digivastaanotolle vaaditaan vahva tunnistautuminen, joka tapahtuu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
– Tunnistautuminen tarvitaan siinä vaiheessa, kun ammattilaisen täytyy tehdä tarkempaa hoidon tarpeen arviota ja avata potilastiedot meidän järjestelmästä, Nokelainen sanoo.
Nopea apu moneen vaivaan
Miina Kauppinen työskentelee sairaanhoitajana Savonlinnan pääterveysaseman vastaanotossa ja tekee välillä myös digihoitajan vuoroja. Ensikokemukset chat-palvelusta ovat olleet myönteisiä.
– Työntekijän näkökulmasta se vaikuttaa helppokäyttöiseltä, ja uskoisin sen olevan asiakkaallekin yhtä näppärä käyttää.
Digivastaanotolta haetaan apua esimerkiksi tuki- ja liikuntaelinten vaivoihin.
– On ollut pidempiaikaista nilkkakipua, virtsatieinfektioepäilyä ja ihottumaa. Myös lääkäriaikaa fyysisesti vastaanotolle on kysytty, Kauppinen kertoo.
Chatista voi saada nopeasti avun esimerkiksi silmätulehduksiin ja iho-oireisiin. Asiakas voi tarvittaessa lähettää oireistaan myös valokuvan.
Puhelinpalvelu toimii rinnalla
Savonlinnalainen Minna-Liisa Riestola istuu pääterveysaseman aulassa odottamassa pääsyä sairaanhoitajan vastaanotolle. Hän kertoo käyttäneensä ensimmäistä kertaa Eloisan chat-palvelua.
– Se on sellainen sisääntulo, ikään kuin virtuaalinen aula, jossa sairaanhoitaja selvittää asiakkaan vaivan.
Tottuneena digikäyttäjänä Riestola koki etävastaanotolla asioinnin helpoksi. Aika korvahuuhteluun järjestyi nopeasti jo seuraavalle päivälle.
– Eihän chatilla korvata fyysistä sairaanhoitajaa tai lääkäriä, vaan parhaimmillaan se selvittää päivystyksen jonoja, hän sanoo.
Riestolaa mietityttävät ikääntyneen väestön digitaidot ja uusien palveluiden haltuunotto.
– Osa senioreista on hyvinkin näppäriä digiasioissa, mutta monet ikäihmiset varmasti vierastavat digipalveluita ja tarvitsevat niiden käyttöön opastusta.
Chat-palvelun rinnalla puhelinpalvelu toimii normaalisti, mutta se on usein ruuhkautunut, ja takaisinsoittopalvelun yhteydenotossa saattaa kestää pitkään.
– Puhelinpalvelut ja perinteisemmät väylät jäävät asiakkaille, joille digimaailma ei ole niin tuttua, Lotta Nokelainen sanoo.
Etäpalveluvalikoima laajenee kevään kuluessa
Digitaalisen sote-keskuksen päällikkö Viivi Kaasinen kertoo, että myös etäpalveluvalikoima on laajenemassa kevään kuluessa farmaseuteille, seksuaalineuvontaan sekä elintapaohjaukseen. Myös muita laajennuksia on tulossa.
– Pyrimme rakentamaan palvelut laadukkaasti ja huomioimaan koko hyvinvointialueen tarpeet, toimintaohjeet ja järjestelmät. Tiedotamme uusista palveluista Eloisan kanavissa.
Kaasinen sanoo, että palveluiden kehittämiseen on tarkoitus osallistaa myös alueen asukkaita.
– Meillä on suunnitteilla asiakasraati tai alueen asukkaista koostuva testiryhmä, joka otetaan mukaan suunnittelu- ja kehittämistyöhön.
Voit keskustella aiheesta lauantaihin 4.2. klo 23 saakka.
Aiheesta enemmän
Chatin kautta toimiva digiklinikka laajeni kaikkien Etelä-Savon asukkaiden käyttöön
Apua saa myös puhumatta sanaakaan puhelimessa – Essoten etävastaanottoa käytetään pari tuhatta kertaa kuukaudessa
