Puhelinmyyntiä koskeviin sääntöihin on tulossa vuodenvaihteessa merkittävä muutos.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) kertoo tiedotteessaan, että jatkossa myyjän ja kuluttajan välinen sopimus syntyy vasta puhelun jälkeen, kirjallisella vahvistuksella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että myyjän on erikseen lähetettävä kuluttajalle tarjous.
Jos tarjousta ei hyväksytä, se ei ole sitova.
Tarjousta ei saa lähettää puhelun aikana, vaan vasta sen jälkeen, ja se voi olla muodoltaan paperinen tai sähköinen. KKV kertoo, että kirjallinen vahvistus koskee lähtökohtaisesti kaikkea puhelinmyyntiä paitsi sähköisen viestinnän palveluita, joihin kuuluvat esimerkiksi puhelin- ja internetliittymien puhelinmyynti.
Kirjallinen vahvistus antaa mahdollisuuden tutustua sopimuksen sisältöön rauhassa ja harkita ostopäätöstä. KKV huomauttaa, että nopeatempoisen puhelun aikana tarjouksen hahmottaminen voi olla monelle vaikeaa. Myös ikä, sairaus tai kielitaidon puute saattavat hankaloittaa puhelimessa tehtävän sopimuksen sisäistämistä.
– Sääntöjen tiukentaminen on erittäin tervetullutta, sillä puhelinmyynti aiheuttaa paljon harmia erityisesti haavoittuville kuluttajille. Harkintarauhan antaminen ehkäisee tapauksia, joissa sopimus syntyy tuputtamisen tai väärinkäsityksen kautta kuluttaja-asiamies Katri Väänänen toteaa tiedotteessa.
Uuden ohjeistuksen ohella Väänänen muistuttaa myyjiä pitämään myös vanhat säännöt mielessään. Ohjeiden mukaan puhelinmyynti ei saa olla esimerkiksi harhaanjohtavaa tai totuudenvastaista, ja olennaiset tiedot tulee aina kertoa kuluttajalle.
