Moni solmi syksyllä kalliita määräaikaisia sopimuksia, kun sähkön hinnat hipoivat pilviä. Nyt hinnat ovat laskussa, ja osalla kuluttajista on kallis määräaikaissopimus taskussa.
Raisiolainen Tommi oli yksi syksyllä kalliin sopimuksen tehneistä. Hän solmi Fortumille 24 kuukauden sopimuksen marraskuussa. Yksityisyytensä suojaamiseksi Tommi esiintyy jutussa vain etunimellään.
– Marraskuussa tuli heikkona hetkenä otettua tuollainen kallis Black Friday -sopimus, hän kertoo.
Kahden vuoden määräaikainen sopimus oli solmittu. Hintojen laskun huomattuaan hän lähti selvittämään mahdollisuuttaan solmia uutta, edullisempaa sopimusta.
– Tuli sitten mieleen, että jos sen saisikin jotenkin purettua.
Juttu jatkuu kuvan jälkeen
Määräaikaisten sähkösopimusten määräajasta pidetään lähtökohtaisesti kiinni. Anu Kivistö
Virhe sopimuksessa kääntyi riemuksi
Alunperin Tommi alkoi lukemaan sähkösopimustaan virallisten käyttöehtojen mukaisen sopimussakon summan löytääkseen.
Tommi tutki sopimustaan tarkemmin ja hieraisi silmiään. Hän huomasi jotain yllättävää: määräaika oli jo umpeutunut.
– Totesin että jaahas, siellä olikin hieman erikoisemmat päivämäärät. Viisi päivää se määräaika sopimuksen mukaan oli.
Sopimukseen oli tosiaankin kirjattu alkamispäivästä eteenpäin viiden päivän pituinen määräaika.
Tommi tarttui puhelimeen ja soitti Fortumin asiakaspalveluun.
– Soitin ja kysyin, onko sopimusta mahdollista vaihtaa. Minulle kerrottiin, että koska kyseessä on 24 kuukauden määräaikainen sopimus, ei sille pysty tekemään mitään. Silloin sanoin, että sopimukseen on kirjattu vähän lyhyempi aikaväli.
Asiakaspalvelija löysi Tommin sopimuksen Fortumin tiedoista ja vahvisti sopimuksen määräajan viisipäiväiseksi. Tunnin sisällä asia oli ratkaistu ja vanha sopimus purettu.
Iltalehti on nähnyt kuvan sittemmin puretusta sähkösopimuksesta.
Fortumin mukaan kyseessä yksittäistapaus
Fortumin kuluttajaliiketoiminnan asiakkuuspäällikkö Tuomas Yrttiahon tietoon tapaus ei ole tullut.
– Minulla ei ole tietoa tällaisesta tapauksesta. Yleisesti voin todeta, että jos meillä tapahtuu virhe, niin käsittelemme sen aina asiakkaan kanssa ja reilusti korjataan virheemme.
Miten on mahdollista, että näin on päässyt käymään?
– Kaikki on aina periaatteessa mahdollista. Omaan tietooni ei ainakaan ole tullut tällaiseen ongelmaan liittyen tapauksia. Ei ainakaan mikään suuri ongelma voi olla kyseessä, hän jatkaa.
Yrttiahon mukaan määräajoista pidetään lähtökohtaisesti normaalisti kiinni.
Hän ei halunnut kommentoida Tommin tapausta sen tarkemmin.
Muita tapauksia ei tiedossa
Tommin määräaikainen sopimus saatiin purettua. Lähes 27 sentin kilowattihinta vaihtui huomattavasti edullisempaan pörssisähköön. Määräaikaista hän ei enää halunnut ottaa.
Tommi arvelee, että sopimukseen kirjattu määräaika olisi alunperin koskenut arvonlisäveromuutosta määräajan sijaan.
Yrttiahon korviin tietoa isomman luokan tapauksesta ei ole kantautunut. Hän kuitenkin painottaa, että Tommin tilanteen kaltaisia yksittäistapauksia voi sattua.
– Ei ole tiedossa, että meillä olisi tämäntyyppisiä virheitä käynyt. Se ei tarkoita, ettei tällaista yksittäistä virhettä voisi sattua. Väärinymmärrykset asiakkaankin suunnalta ovat aina mahdollisia näissä tapauksissa, hän muistuttaa.
Sähkön hinta kääntyi jyrkkään laskuun tammikuussa. Moni kuluttaja on näreissään, sillä syksyllä tehdyt kalliit määräaikaiset sopimukset ovat nyt heidän riesanaan samalla, kun sähköyhtiöt ovat palanneet reilusti edullisempiin hintoihin.
Lähtökohtaisesti määräaikaisia sähkösopimuksia ei saa purettua, ellei kuluttaja ole muuttamassa. Sopimuksiin on myös voitu eritellä sopimussakko, jonka kuluttaja voi maksaa, jos irtisanoo sopimuksensa ennen määräajan umpeutumista.
