– Sinun kanssasi voisi jutella vaikka kuinka pitkään!

Tällaista palautetta asiakkailtaan saavat puhelinmyyjät, oululainen Saara Mård, 53, ja urjalalainen Petra Salmela, 40.

Työnantajansa mukaan kumpikin naisista on erittäin pidetty paitsi työpaikalla, myös asiakkaiden keskuudessa.

Heidän kanssa puhelimessa jutellessa tulee toimittajallakin olo, kuin olisi päivittämässä kuulumisia vanhan tuttavan kanssa.

Se on osa ammattitaitoa, puhelinmyyjät sanovat.

Saara Mård kertoo, että työssä harjaantuu havaitsemaan, koska on hyvä lopettaa kauppaaminen ja koska asiakas on vielä tuotteelle vastaanottavainen.

– On tunnistettava se hetki, jolloin oma työ menee tuputtamisen puolelle. Silloin ollaan ihan hakoteillä.

Petra Salmela kertoo, että on kehittänyt erityisen tarkan sosiaalisen silmän ja korvan asiakaspalvelutehtävissä ravintolassa. Lisäksi hän on erityislapsen yksinhuoltaja.

– Aluksi jännitin, osaanko tehdä asiakaspalvelutöitä pelkästään puhelimessa, sillä olin tottunut palvelemaan asiakkaita kasvotusten. Pian opin lukemaan asiakkaiden äänensävyjä, kuusi vuotta puhelinmyyjänä työskennellyt Salmela kertoo.

Juttu jatkuu kuvan jälkeen.

– Tässä työssä on tärkeintä olla ihminen ihmiselle, ja lukea kulloisenkin asiakkaan tilannetta ja sopeutua siihen. Jos asiakas on hidasrytminen, hänelle ei voi puhua nopeasti papattaen.

Kannattaako murre?

Vanhan ajatuksen mukaan murretta puhuvat puhelinmyyjät koetaan yleiskielisiä sympaattisempina.

Mutta ei aina, puhelinmyyjät sanovat.

– Asiakkaat ovat avautuneet minulle, että jos puhelinmyyjä vääntää savoa, puhelin saattaa mennä kiinni, Salmela sanoo.

Saara Mårdin mukaan kuulija koukutetaan luontevalla puheella, joka ei kuulosta paperista luetulta. Persoonallinen, sujuva ja mielenkiintoinen puhe saa asiakkaan kuuntelemaan.

”Soitin synnytyssaliin ja puhelimeen vastasi itse synnyttäjä.”

Hymy kuuluu puhelusta. On siis tärkeää miettiä, millaisella energialla on itsekin liikkeellä.

Jos omaan luontaiseen puheeseen kuuluu murre, antaa mennä vaan, Mård sanoo.

– Mutta murretta ei kannata vääntää pakolla.

Puheluja erikoisiin paikkoihin

Puhelinmyyjällä on syytä olla tilannetajua, sillä koskaan ei voi tietää, millaiseen tilanteeseen soittaa.

Petra Salmela on soittanut myyntipuhelun muun muassa nosturiin kymmenien metrien korkeuteen, jossa paikan on voinut syystä sanoa olevan ”vähän paha”.

Mutta erityisesti yksi puhelu on jäänyt mieleen.

– Soitin synnytyssaliin ja puhelimeen vastasi itse synnyttäjä. Sovimme, että ehkäpä soitan joku toinen kerta, Salmela naurahtaa.

Saara Mård soitti kerran radiojuontajalle kesken lähetyksen, onneksi biisin soidessa.

– Hän oli ilahtunut siitä, että kauppasin tuotetta. Mutta hän hoputti, että veisimme ostoprosessin nopeasti maaliin, ennen kuin biisi loppuisi, Mård muistelee.

Myyjä höynäytti varkaita lasten lelulla.