Se trata de una nueva modalidad de compra de Carrefour que se probó en Francia: el cliente carga los productos en el carrito y el pago es automático.
En tiempos de alta inflación, los estímulos para atraer consumidores dentro de los supermercados, nunca resultan demasiados. Por eso, a tono con los tiempos que corren Carrefour, acaba de lanzar un nuevo formato que intenta mezclar la experiencia de compra presencial con la rapidez del pago virtual.
Se trata de Carrefour “Flash”, que forma parte de una nueva generación de tiendas que utiliza inteligencia artificial. El objetivo: evitar las largas colas frente a las cajas registradoras y agilizar las compras. En la Argentina, el primer local de este tipo tiene 50 metros cuadrados y está ubicado en la localidad de Pilar, en la provincia de Buenos Aires.
Según la nueva modalidad de compra, el cliente debe utilizar una app, y agregar al changuito los productos que elige en la tienda física. Estos se cargan de forma automática en un carrito virtual y al salir se realiza el pago automáticamente. También se puede usar la aplicación para comprar online y retirar en la tienda o pedir envío a domicilio.
Esta primera sucursal inteligente del país, tiene un surtido de 500 productos básicos de una compra cotidiana promedio. Para el consumidor no es necesario escanear los códigos de los productos. Porque en el interior del local, hay instaladas 20 cámaras HD, aproximadamente 200 sensores integrados en los estantes, un algoritmo creado para interpretar todos los datos y un sistema de pago propio. El local no necesita cajas ni atención al público dentro de la sucursal, aunque tiene asistencia física o virtual en caso de que alguien requiera ayuda.
Sobre la nueva experiencia de compra, Pablo Lorenzo, CEO de Carrefour Argentina remarca que "la velocidad y la simplicidad "son las características esenciales que piden los consumidores cuando tienen que ir las tiendas. "Por eso, buscamos estar a la altura”, señaló.
Para crear esta forma de compra, la cadena estableció una alianza estratégica con la tecnológica local Go2Future, una startup argentina que trabaja con tecnologías inmersivas para generar soluciones. La firma “ofrece soluciones basadas en Inteligencia Artificial para eliminar fricciones en el retail moderno”, explicó Eduardo Luis Koglot, CEO de Go2Future.
Acerca de las experiencias de este tipo de compra en otros mercados donde opera Carrefour, desde la cadena contaron que la primera tienda de este modelo fue inaugurada en París, Francia, y "tuvo una gran aceptación". Y agregaron: "Como Grupo, el objetivo es liderar el mercado del retail digital tanto a nivel global como local, es por eso que se implementó una estrategia de transformación centrada en ofrecer soluciones omnicanal" que satisfagan las necesidades las personas que eligen la marca.
Hasta ahora, los formatos desarrollados por Carrefour son Express, Market, Maxi e Hiper, además del Ecommerce. "El objetivo es seguir expandiendo los formatos más valorados, como Maxi y Express y potenciar las ventas digitales", señalaron en la cadena.
Cómo funciona la experiencia "inteligente"?
Para utilizar Carrefour Flash, primero se debe descargar la aplicación “Mini Go”, disponible para iOS y Android, crear una cuenta y cargar una tarjeta de crédito o de débito para utilizar como medio de pago a la hora de concretar la compra.
Al ingresar a la tienda, se debe escanear el código QR que se encuentra en la puerta de acceso. Una vez adentro, los clientes toman los productos que desean, y éstos -automáticamente - por los sensores presentes en las góndolas y por reconocimiento visual - se van cargando en el carrito virtual de la app.
Luego, al acercarse a la puerta de salida, el sistema genera de forma automática el cobro al medio de pago registrado en la app. El proceso de pago funciona como un pago online y según aclaró la cadena, “respeta los estándares y condiciones de seguridad, así como también las leyes de protección de datos personales requeridas por Carrefour tanto para sus tiendas físicas como online”..
