Malgré son assurance annulation, Natascha attend toujours son argent après avoir annulé un vol Ryanair en raison de son état de santé.
Lorsque vous prenez l’avion, vous avez toujours la possibilité de souscrire à une assurance annulation. C’est ce qu’a fait Natascha, qui a annulé ses vacances et son vol Ryanair il y a deux ans à cause d’un problème au genou. Malheureusement pour elle, celle-ci n’est pas intervenue, et ce à cause d’une ancienne maladie pulmonaire.
« J’ai pu présenter un certificat médical », explique-t-elle à HBVL. « Ce certificat médical indiquait : « Le patient a souffert d’une embolie pulmonaire l’année dernière et devrait boire et faire beaucoup d’exercice lorsqu’il voyage en avion afin de minimiser ce risque. En raison d’un récent problème de genou, elle ne peut pas suivre cette prescription. En conséquence, les voyages en avion ont été déconseillés ». Cela fait deux ans que j’attends des nouvelles de mon remboursement », ajoute la Belge.
Ryanair renvoyant la cliente vers son assureur, Europ Assistance explique qu’elle « aurait dû avoir une réponse de notre part en septembre dernier (…) La position était malheureusement négative ». La raison ? Natascha est exclue de l’intervention « car l’annulation a eu lieu pour des raisons médicales qui existaient avant la conclusion du contrat d’assurance ».
En résumé, elle ne sera pas remboursée car l’infection pulmonaire qui l’empêche de voyager était connue avant la réservation.
